赫莲娜雅：美容院怎么挽回离开的顾客
相信各位加盟商在平时美容院的经营中有发现，总有几个来你这做了几次项目或买过几次产品后的顾客，突然就在也不来了。这些顾客曾经因为什么而选择了你们的服务，现在却又因为什么原因而放弃了你们的服务?在弄懂这块原因之前首先要认识到这类客户的重要性。因为这种顾客往往会影响到美容院在社区的声誉。而良好的声誉能为我们的生意锦上添花，负面声誉甚至于会导致到整个美容院的业绩惨淡，新顾客更加是望而却步。
而如果美容院能够挽回这些因疗效或服务不满意而出走的顾客，让她们继续支持你们的服务，首先，美容院的营业额能提高不少，更是能扭转乾坤，再次社区圈子里树立正面的形象和声誉。那么，我们应该如何挽回这些因不满意而出走的顾客再次消费我们服务呢?
首先找原因，来美容院享受美容服务的客户会因为什么而不满意呢?
一、顾客对美容效果的期望过高
顾客进美容院是因为想变成更好的自己，很容易导致客户对于产品或者项目效果不满意。客户觉得自己花了大加钱却没有效果，认为自己上当白糟蹋钱了。
二、顾客对美容后续的自我保养不到位
有些顾客并没有听从美容师的要求回家进行呵护补水或者没有禁口吃了些辛辣食物，导致疗效不佳。此时，美容师必须直接与客户告知这一问题，站在客户的角度上为其考虑，如果客户日常时间很忙可以诱导其定期来美容院护理，做项目，告知顾客只有坚持不懈才有最佳的美容效果。
三、没有依据客户身体状况去设计美容疗程
作为一个出色的美容师，在帮助顾客设计美容疗程时，要依据顾客的上班时间、生活习惯来安排美容疗程的时间和频率。出色的美容顾问必须记录到顾客的日常时间安排，如果不能做到这点，就不算出色的美容顾问。另外，如果美容顾问已经根据客户的状况来认真设计方案，但顾客身体状况依然效果很差，基本可以断定为其他问题，从而再找原因，要当客户的朋友去为她考虑生活细节上的问题。
四、为了业绩目标营销过度或逼迫销售
美容顾问为了提高营业额，如果使客户迫于无奈消费，这样的强制性逼单成功或不成功。引起客户反感绝对都是得不偿失的。美容院经常都会开展些假日营销活动，倘若是无时无刻的都在做活动，客户也会失去新鲜感觉得美容院缺乏更新，下次如果有其他的美容院选择，可能就会去体验别家服务。建议间歇性的做不同的独树一帜的活动方案，来吸引客户到店消费。
赫莲娜雅驰骋美业23年，全国已有近3000家加盟店正在盈余，具有国家商务部特许运营存案，美业O2O形式+APP店务办理体系，北斗七星美业思想。每省300名美导随时下店扶持，帮您选址-装饰-训练-拓客-直到盈余！赫莲娜雅官网http://www.helenaya.cn/
