赫莲娜雅：美容院客户流失怎么办
顾客档案对美容院的重要性不言而喻，做好了顾客档案记载，把档案利用最大化，美容院的拓客就不再像登天般寸步难行。可是很多美容院却不知道怎样做顾客档案，白白浪费了这么好的机会。接下来，赫莲娜雅就来跟美容院老板们分享怎样把顾客档案利用最大化。
首先我们要做的就是把美容院的顾客做一个分类，然后计算出各个类型中有多少人群，最后再细化分析顾客的消费能力，年龄，职业等。根据这些再给顾客们量身制定护理和销售方案。同时召集美容院同仁，把这些任务下派给每位美容师和员工。在此基础上还要留意流失顾客，具体如下：
一、 在流失顾客身上找出美容院的失误，在还没有酿成大错之前用十足的诚意打动，解决问题。
二、 流失顾客之前对美容院还是很信任的，可为什么后来选择离开，这里面一定有些误会，因此员工要对这类顾客报以最大的宽容，用坚持不懈的恒心重新感化顾客。不管结果如何，还是要把流失顾客当成美容院的长期顾客来对待，平时的温馨短信也不能少。美容院搞活动也要周到的提醒到，而且诚意不能少，不要转发了事。
三、 流失顾客依然是美容院的顾客，而且应该比正常的顾客更加上心。平日里要通过流失顾客的朋友圈等多多收集有用的信息，找出突破口。
四、 做好以上的工作后，顾客们大多有以下想法：
A 、顾客会觉得美容院在某些方面是有些问题，但是在接待顾客这方面做得还是很不错的。顾客觉得自己是受重视的，不管怎么样对美容院的好感肯定是有增无减的。
B 、顾客离开美容院后肯定会寻找其他的美容院做护理，自然也免不了跟同行们说美容院的坏话。可是如果美容院及时的跟进，反馈，挽回的话，就能子啊最大程度上减小这些损失。
C 、还有一种情况就是顾客在离开美容院后发现其实其他美容院也就那样。这时候美容院就迎来了第二次机会，及时的进行回访，听取顾客的意见，摆出百分百的悔改诚意。这样一来，顾客就找到了台阶，顺势再次回到美容院。这样美容院就有了补救机会，在顾客的监督下升级美容院的服务质量。这样一来，顾客也知道了好坏，自然也就不会轻易的离开美容院。
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