旅客在什么情况下，铁路应承担赔偿责任？
铁路运输企业伤害责任分为客运责任和其他单位责任。客运责任分为车站责任、列车责任。
车站责任：
１．旅客持票进站后在剪票口、天桥、地道、站台因组织不当，拥挤造成伤害时；
２．缺乏引导标志和有关标志不准确而误导旅客，发生伤害时；
３．车站设备不良，不及时修理或不及时报修造成旅客伤害时；
４．车站供应的食物不洁造成旅客食物中毒时；
５．因误售、误剪不停车站车票，造成旅客跳车时；
６．在规定停止剪票后，继续剪票放行，致使旅客扒车抢上造成伤害时。
列车责任：
１．由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤亡时；
２．由于组织不利造成下车旅客挤伤、摔伤时；
３．车站误售车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害时；
４．因列车报错站名致使旅客下错车造成伤害时；
５．因客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时；
６．因餐车、售货供应食物不洁造成旅客食物中毒时；
７．其他事故处理委员会认为有理由列站、车承担责任事故时。
事故处理委员会认为有２个以上单位都负有责任时，可列２个以上的责任单位。
其他单位责任：铁路运输企业的其他部门责任造成旅客伤害时。
