购票 中国旅客购票，须出示本人《居民身份证》或其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
16周岁以下未成年人，可持学生证、警官证、士兵证、文职干部证、退休证、老干部离休荣誉证、军队院校学员证、军内在编职工职工证等；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。一般航空公司可提前15天购票。
座位再证实 旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。
客票 客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则，客票无效，票款不退。
客票有效期 国内运运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算。
儿童票 已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50％付费，提供座位。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10％付费，不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。
客票价 国内旅客按折扣价购票，国外旅客、华侨、港、澳、台胞按公布公布价购票。客票价系指由出发地点机场至到达地点机场的航空运输票价，不包括机场与市区间的地面运输费用。
客票遗失 旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不负责任。