退票 因承运人的原因，旅客退票，票款全部退还。因旅客原因，申请退票，在航班规定起飞时间：24小时以前，应支付原票款10% 的退票费；24小时以内，2 小时以前，应支付原票款20％的退票费；2 小时以内，应支付原票款30% 的退票费；误机，应支付原票款50% 的退票费。
变更 旅客购票后，如欲变更航班、日期、舱位等级，必须在原指定的航班飞机离站前48小时提出。客票只能变更一次。误机 因旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机称误机。旅客误机如要求退票，需支付自误机地点至目的地原票款50% 的误机费。