那个投诉你的认为你有错，所以他投诉你了，至于你的同事认为你没有错，那也是他们个人认为。而你必须面对的是老板在听了投诉以后有没有调查，他认为你有没有错。至于那个投诉你的人，如果是客人，那就算了，你可能有什么‘不对’的地方，不要介意，人不是谁都认可的，否则，地球上就不会有拉登了。如果是同事，那就要据理力争了，不能受欺负，有错也要搞清错在哪里，不能受冤枉。相信老板会公正的，否则，你就不用再做了。走人。
人生经常会有各种不开心的事，这样的小事都已经过去了，就忘掉它的，不要让踏影响你的心情。
是你的固定客户吗?
讲个例子:有时候顾客会投诉我的店员,再顾客面前只要是顾客的投诉方式不属于过分的人生攻击,作为管理人员会相对的先承认店员的失误令顾客得到他们能接受的满意离开,事后会调查该店员如果是店员接待程序态度语气和技术令顾客投诉那么会有相应的处理措施..如果是顾客自身的素质问题,或是顾客心情不好引起的,那么我不会责怪店员会开导他但是也会提醒他们我们应该做的更好.避免同类事件的发生
毕竟全世界都会有你遇到的这类事发生的,我们会先用心的严格的要求自己啊这样才能尽量避免此类事件
如果你的上司能公正的处理这件事你也不要放在心上毕竟什么样的人都会遇见的,还有下次遇见一样的态度和气大方,毕竟如果他是自己的问题的话他心里也会有数不会怎样的....关键是你自己对待这类事的态度了