（1）丰富的客户服务经验。“每天单一IP访问人数达到150万人，是任何一家零售大卖场每天人流量的10倍以上。每月单一IP访问人数达到800万人；600多万注册用户，250万购物顾客。”这几年，在当当购物的用户积累下来有上千万，其中忠诚的用户至少都有几百万，淘宝、易趣多年拼命烧钱形成的用户优势在更为庞大的当当网用户群面前一下无影无踪。
当当网的客户有时在B2C领域是相当惊人的，600万注册用户也着实施个庞大的数字。为了应付如此多的客户，当当网在客户服务方面可谓绞尽脑汁想出许多好点子。比如当当的货架布置，当当网开发的智能系统，可根据客户的购买习惯将商品按顾客购买排序进行排序，提高交易效率，而不是按卖家支付的广告费进行排序。如果当当网将它们移植到C2C市场，将大大超越目前易趣、淘宝简单的产品发布系统。
（2）完整服务网络和完善。当当的服务网络覆盖全国。当当的服务体系是受到客户的一致好评的。拿我亲身经历来说吧，我开始不知道怎么在网上买书，然后听朋友介绍上了当当网，发现比在书店买书更加简单方便，而且，在你遇到不明白或者不懂的地方时，当当开通了一项在线打疑能够迅速帮你解决问题。
电话服务当当网也做的很有特色，能够方便广大用户。
（3）高效的物流配送体系。自2003年起，当当网在63个城市推出“货到付款”方式。
李国庆：“当当网已形成自己全国完整的物流配送体系，我们会把这些经验用全新解决方案把这些经验移植过来。” 同时，李国庆也强调，需要根据C2C的具体情况，对原有的配送解决方案进行一定的调整与创新。他透露，不少网商目前也已经参与到了这个新流程的规划中，并且提出了宝贵的意见。我也不止一次的从当当网上买书，虽然不是每次按时送到，但是总能在人可以承受的范围内，而且送货人员态度很好。
当当如此多的客户数量就是客户对它高效的肯定。
（4）据说当当正在开发新的诚信系统。众所周知，影响C2C市场最大的就
是网络交易的诚信问题。如果当当能开发出一套切实可行的新的诚信系统的话，无疑会为它的立足增加很大砝码。
