每个月要做个报表,但想知道有哪些重点.
參考答案:进行原因分析,通用要使用QC七大手法中“特性要因图”,“特性要因图”又称“鱼骨图”,就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解,也就是以图表的方式来表达结果与原因的关系,其图形像鱼骨,因此称为“鱼骨图”,在原因分析填写一栏中,就要使用中该方法,使用时先在草稿纸上应用“鱼骨图”进行分析,待找出最主要的原因后,再将其填写在报表中。
注意:原因一定要分析到问不出为什么为止,也就是要找出最细的那根刺!
也不知道你看得懂不,这是我做的一些培训资料.
再给你举个例吧:比如客户投诉,首先要看客户投诉的是哪方面的内容,再分析到底是什么原因:人?机?物?法?环?