我是卖家，请问使用支付宝，款到发货，我按要求日期从物流公司发货了，对方收到货后支付宝才打钱给我，但是如果人家收到货了，就说没收到，要求退款怎么办？他硬说货物 有问题呢？或者换掉部分货物！？
要提供哪些证据给支付宝工作人员，多少天支付宝可以拨款到我的帐户上
希望大家能帮忙不要给我无聊的答案！新年快乐
參考答案:通常是不会遇到这样的情况的,大部分交易都很顺利,但是不排除有少数人的恶意行为.所以在这方面一定要多留个心眼.没碰到不等于碰不到.
我所说的都是以卖方没有任何差错为前提的,(包括货物品质,及时发货,对方确实已经签收等)
1.如果对方不承认收到货,而申请退款,首先你要及时提供发货单据,签收证明等给淘宝,这是最重要的,不然淘宝就会按买家没有收到货的流程来处理,很明显将会首先保护买家利益,货款肯定会退回去的.一旦退款成功,那在投诉什么的都没办法了.切记`!
2.货物不符,或者数量不够等情况.这个很难说清楚的,神仙都没办法.唯一能证明的只有收货方的派件员,你可以在商品描述里写上相关的说明,要求买家收货时,拆开包装确认无误.很多快递在签收前不允许拆包,没关系,签收后当面拆开检查.如果有明显的差错,请派件员写一个简单的证明.如果不能出示相关证明而提出货不符,很明显是没有依据的,并可以以此投诉对方.但是前提是商品描述里必须有相关的说明提醒买家.
3.如果是质量问题,最好是协商解决.可以通过图片或者其他途径确认,真的有问题那肯定要卖家来承担了,这是最起码的服务意识了.
总之,所有有可能发生的问题,都必须在描述里给出相关说明,千万不要偷这个懒.这些说得不好听就是防小人用的.不管对方看没看描述,拍下后就视为认同这些条款,是同样具有法律效力的.
另外关于退款,如果双方互相拒绝请求,这么来来回回的,钱永远都打不到帐上来的,对于这种情况,淘宝有可能会通过人工判断来处理.所以在退款留言里一定要条理清晰的把事情陈述清楚,这些都是淘宝处理的依据.多余的话就不要说了,恶言恶语只会让自己处于劣势.呵呵.
希望这些对你有点点用.
