我是一个客服,每天给客户打回访电话,希望各位能告诉我如何才能跟客户更好的沟通
參考答案:客服故名思议就是为服务于客记,为他们排忧解难的.
曾经我也从事过这一行业,我就把我所知道的说说:
遇到客户投诉时,你一定要心平气和的等待客户把牢骚发完,然后你可以一笑着说,"请问您说完了吗?现在请您先听听我的意见."那么你就把目前的一些状况说给他听,要承诺尽快的帮助解决问题.不管怎么样,客户都是对的.只要是照着这意思去做的话绝对没问题.
角色互换,多为客户着想,为他们谋求更好的解决之道.
专业知识要精通,只有掌握好专业知识,在为客户解决问题时也会顺利的.