客服工作是一项看似简单，但实际却很复杂的一项工作，但任何事物都有规律可循，此项工作亦然。因此，针对你所描述的具体工作内容，建议如下：
1、加强基础管理工作，把以上所有事项都纳入制度化、流程化、数字化、表格化的管理，并据此对以上内容进行梳理归类。
2、所谓制度化、流程化，就是把以上所需要收集、汇总的内容，以企业的名义，用制度的形式固定下来，规定在什么时间内，将所要求的内容传递到客服部门，以便于及时汇总、分析与整理，形成规范化流程，变一个人的事情为大家的事情，并要有所考核。
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