客户关系中心
CRM Center
即:Customer Relationship Management Center
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
目前全球CRM解决方案供应商中比较著名的有SAP，Oracal Sibel，Oracal PeopleSoft，SalesForce，微软等。国内比较著名的供应商有TurboCRM，星际网络，MyCRM,MeteCRM等。