排除硬件问题后，请仔细查看软件问题，试试看重装声卡驱动
另外有一个可能性就是，你因为在线观看了某视频或音频文件的时候把其中的声音关闭了，也可能造成这种后果，解决方法就是想起来看的是什么播放器，然后重新设定一下声音就可以了