作者：赵宁、王天春
ISBN：10位［7504724696］ 13位［9787504724694］
出版社：中国物资出版社
出版日期：2006-3
定价：￥28.00 元
内容提要在物流市场上，如何做好客户的服务工作，以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标，成为当今时代从事物流业务的企业应关注和考虑的问题。
本书为您分析和解决上述问题：物流企业在竞争激烈的市场上，应该树立市场导向的观念，以客户为中心，制定客户服务的经营战略，以服务的意识、服务的理念和服务的行为去经营物流业务，从事物流活动，高质量地提供给客户基本服务和增值服务，加强客户服务管理，提高客户满意度和忠诚度，扩大市场占有率，实现企业经营目标。
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目录第一章 物流与物流企业
第二章 物流企业服务战略
第三章 物流企业服务体系
第四章 客户服务价值
第五章 客户服务质量管理
第六章 客户服务绩效评价
第七章 物流企业的业务服务
第八章 第三方物流服务业务
第九章 国际物流业务服务
第十章 物流信息在物流服务中的应用
第十一章 物流企业客户关系管理(CRM)
参考文献
