作者：丁兴良著
ISBN：10位［7111226119］13位［9787111226116］
出版社：机械工业出版社
出版日期：2008-1-1
定价：￥26.00元
内容提要本书立足于大客户营销实战，条分缕析地介绍了大客户战略营销方向、大客户战略型营销平台构建、提升大客户价值的规划、大客户营销的法则、如何与大客户高层互动促进战略营销、整合大客户品牌推广等实用而又具有操作性的方法和技巧。通过对大量大客户营销案例的描述和分析，为读者提供了生动的学习样本。本书为大客户营销人员提供了一条叩响成功之门的捷径!
作者简介丁兴良，国内第一位针对工业品行业的大客户营销培训讲师，现任上海江轩企业管理咨询有限公司首席培训专家，创办了国内首家“IMSC工业品营销研究中心”。2005年荣登“中国人力资源精英榜”，并被《财智》杂志评为“杰出培训师”，是《前沿讲座》特邀专家。历任英维思集团（中国）销售部副总经理、Johnson&Johnson公司销售部经理、上海凯泉水泵资深销售顾问、清华大学总裁培训班特聘顾问、美商博思能训练中心研修授证PMP管理课程训练师。具有六年专业培训经验，在国外接受了国际销售培训机构TACK讲师认证。在全国各地为数以千计的销售人员做过“大客户服务、大客户营销、大客户管理、大客户销售、项目型销售与漏斗管理、行业性解决方案”等系列销售培训。
目录前言
第一章大客户是企业营销战略的不二法门
引言联想发掘大客户终身价值
第一节大客户是企业战略营销制胜的关键
案例中铁快运的大客户营销战略实践
第二节大客户战略营销的十六字诀
案例富士施乐大客户“一对一”做到最好
案例海尔的团队
第三节寻求大客户联盟战略的三个方向
案例源自战略规划的困惑——资源分配是接触、联盟的基础
案例安德鲁扩大与PCT／安第斯战略联盟
第四节战略大客户发展的五步台阶
案例宝钢股份与上海大众的战略联盟
第二章构建大客户战略型营销平台
引言施乐公司的流程再造启示
第一节内部导向型与客户导向型企业的区别
案例由产品导向型向客户导向型转变——江滨公司大获全胜
第二节流程再造的概念和操作原则
案例流程再造助海尔上美国大连锁榜中榜
第三节如何构建大客户营销平台
案例浙江省杭州市邮政局服务大客户纪实
案例华为的大客户使命观
第三章提升大客户价值的六步规划
引言中国电信提升大客户价值的六个核心
第一节针对大客户行业的市场分析
案例用商业智能打造电信企业核心竞争力
第二节针对银行业务的竞争分析
案例全面提升中国电信业国际竞争力的十大战略对策
第三节个性化需求分析
案例5天开通30个点，中国电信优质服务赢得银河证券致谢
案例浙江电信倾力做好各大银行网络通信保障工作
第四节定制化方案分析
案例商业银行定制营销方法与客户需求差异化
第五节服务支持与能力分析
案例上海电信大客户服务制胜
第六节客户规划分析
案例中国电信广东公司邀外资银行“探路”合作
案例银行大客户战略“改道”
第四章大客户战略营销4E法则
引言重塑科特勒的4P
第一节新产品——项目决策
第二节新价格——价值决策
案例上海大众降价也要降出效益来
第三节新渠道——捷道决策
案例宏基“新经销模式”的秘密
第四节新促销——互动决策
案例“BenQ外设一家亲”互动促销秘诀
案例中国电信渠道发展建立品牌优势
第五章高层互动是促进大客户战略营销的法宝
引言高层是企业攻克的战略目标
第一节分析决策人物
第二节找到关键人物的四步骤
案例找到决策者
第三节怎样获得关键人物的支持
案例高层扮演首席客户经理
第四节如何与高层和关键人物沟通
第五节如何向最高决策者销售
案例越是高层越在乎细节
案例惠普大客户管理实战
案例移动商务拉动大客户
案例晓通网络高层沟通“渠道共赢新商道”
第六章整合大客户品牌推广
引言中国软件建立品牌优势来影响大客户
第一节整合大客户品牌的必要性
第二节大客户品牌推广八大招数
案例海尔的品牌推广之路
第三节影响客户购买决策和信息来源定位的推广方式
第四节客户品牌整合实现了“价值传递”创造多赢
案例2003红塔皇马中国行
第五节结合产品特征与企业形象选择合适的品牌推广方式
案例迅驰一战成名
第六节品牌深度推广的方式
案例三一重工品牌深度推广八大招数
案例GE如何打造品牌来吸引大客户
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