IT运维服务

IT运维服务是指：企业将信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等，是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径与方式。

IT运维服务分为几个层次：

基础面：IT基础运维服务

是指在IT设备过了原厂保修期(Warranty Support Period)之后，为包括Unix主机、PC服务器、网络设备、磁盘阵列和相关操作系统等在内的软硬件设备能维持一定质量的运转能力，所需要的技术服务，通常包括预防性的巡检、更换故障部件、调整软硬件参数等工作。

专业面：IT运营外包服务

是指服务提供商以规范化的服务管理体系（服务人员、服务流程规范、服务网络覆盖及服务支撑平台）为主导的IT服务提供形式，为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，即，通过基于ITIL规范的服务管理体系实现传统IT服务的更全面、更规范的完美、高效率交付。在IT运营外包服务模式下，客户只需负责使用，也仅只需为使用付费，是最大程度简化IT管理难度，节约客户成本，提升IT专业化的一种先进的服务方式。

升级面：IT规划与咨询

是指为客户提供IT基础设施层面的咨询服务，包括：规划、设计、评估等系列服务；以及基础设施层面的部署服务，包括：安装、配置、升级、迁移、搬迁、优化、信息安全评测、风险评估、培训等系列服务。

IT运维服务提供的方式：

1、在线支持；通过邮件、IM、论坛、客户知识库实现与客户的技术交流与解决；

2、远程支持；通过各类远程协助工具；

3、现场支持；依据服务级别协议，现场故障恢复；及预防性巡检；

4、关键时刻值守；依据客户需求，提供关键时刻安全值守保障；

5、驻场服务；常年驻守；