6大功能
市行政服务中心拟建成具有6大功能的 “办事型”、“服务型”机构。这6大功能分别是企业法人、便民的业务大多数在中心受理；有疑问的问题都可在中心咨询、解答；行政审批公章都可在中心盖完；有关批文都可在中心领取；审批服务规费都可在中心缴交；投诉都可在中心得到反馈处理。
现有的市投资服务中心办公面积狭小、交通和群众停车比较困难，因此进驻单位不多，服务功能尚不完善，不太方便群众办事。而且该中心目前仅面向投资者，普通市民难以享受集中、高效、便捷的行政服务。
为了让全市市民、企业都能享受到集中、高效、便捷的行政服务，市委、市政府决定另择适宜地点和场所，方便办事群众停车，扩大办公面积，增加进驻单位和服务项目，提高行政效率。
十届85次市政府常务会议审议通过《惠州市行政服务中心组建工作方案》，由市政府办、市监察局会同市直有关单位及惠城区政府组织实施。
为了方便市民和企业，市行政服务中心承诺的办结时限应比国家和省有关规定缩短50％以上；减少审批程序，杜绝非法定前置审批手续。
服务
市行政服务中心加强一站式服务、信息化服务、公开化服务、廉洁服务。主要行政审批项目在中心内各单位窗口办理。涉及多部门审批的，提供“一条龙”方式服务，中心限时办结。
市行政服务中心将推出网上服务，网上服务包括各类审批表格下载、网上申请、办件查询、审批结果网上公示、办事问答等。审批办结后，除提供网上公示外，还提供手机信息提示等服务。而且，各项业务受理范围、办理条件、运转程序、承诺时限、办理结果等均要公开，以便于查询或索取。该中心还将设立统一窗口集中收费，开票与缴费分离，杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派。
该中心还将创新审批流程，让企业和群众以尽可能少的时间、尽可能简单的手续办成事。该中心将建立健全 “首问负责”、“一次告知”、“限时办结”、“超时默许”等相关制度和规定，提高办事效率，增强行政效能。
另外，针对重大、重点、重要投资项目，或时间要求特别紧急的个人办理项目，如个人需要加急办理港澳通行证、护照等，市行政服务中心将启动审批“快速通道、绿色通道”。对属快速审批范围的项目，一般由市行政服务中心牵头，实行特事特办。需要上报办理的，由市行政服务中心跟踪办理，一包到底。
市行政服务中心还将设立多种渠道和形式接受群众有关审批服务事项的咨询和对窗口单位、窗口工作人员的投诉。包括设立专门机构、信箱、电话、网站等，并保证每天有专人负责答复或处理。
