一：公司简介
广州市格力空调维修服务中心02038105326多年的经验使我们不断发展壮大，为了方便、快捷、优质的为客户提供服务，现已在广州市设立多家服务网点，各网点均由格力空调维修服务中心统一调配。
无论空间难度大小，均有专业技术师优质为您服务！雄厚的技术力量，丰富的维修经验和优质快捷的安装水平是格力空调拆装维修服务中心立足于广州空调维修行业多年的法宝，欢迎新老客户再次选择格力空调拆装维修服务中心！
二：专业专注10年专业维修经验各类空调故障都经历过……
工作人员都具有两年以上空调维修经验部分来自空调生产厂商……
拥有多年家用和商用空调专业安装，维修经验和资质……
熟悉各种空调设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务……
选择格力空调维修服务令您清爽度过炎热夏季;温暖度过严寒冬天！
三：塑造品牌广州市格力空调售后维修的工程师都是经过严格的空调生产厂商培训不仅精通空调的维修。
还能对空调安装/空调维护保养进行针对性的优化.使您的空调工作效率达到最高，耗电量达到最低。．
工作人员可以迅速判断空调存在的故障点，并提出最快的问题解决方案．
广州市格力空调维修建立了强大的技术问题解决处理管理系统．
每一次的问题的发现问题的现象，此问题牵扯的其他问题(现象及解决描述)
解决均会记录下来撰写技术方案寻找最佳解决途径及方案，前车之鉴后事之师!
----专业专注是广州格力空调售后维修的发展之路----
四：企业宗旨广州市格力空调售后维修的服务令每位客户都满意!
统一帜服衣着技术人员上门文明礼貌......
室外空调机拆装人员严格按照规定系安全带......
广州格力空调售后维修中心严格遵守相关安全规范操作。
空调清洗每个角落都清晰干净保持清洁清爽专用格力空调清洗液及空调清洗工具广州格力空调维修
空调加氟严防由于操作不当引起的外泄风干等每一个细节都遵照严格的技术操作规范,公司不允许马马虎虎敷衍了事的工作作风出现。
从现在起，您不必担心空调维修员工的服务质量，选择格力空调维修服务，我们会给您一个完全全新的服务体验...
五：企业目标努力打造格力空调维修服务品牌,强化员工品牌服务意识... 使一次性客户变为永久客户.广州格力空调维修。
事在人为:空调问题变化很多相信没有解决不了的问题。
广州格力空调维修中心的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题广州格力空调维修。
态度决定一切，沟通解决一切。
不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为第一要务。
我们将采用互动的方式，为客户提供最大程度的帮助和支援。
必备工具和维修器具不离身员工随身携带。
格力维修，放心---尽心帮助客户做好必要的保养和安全检查，主动向客户宣讲安全使用及保养常识，发放公司统一保修卡，注明配件三个月保修。
六：格力精神企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取。
经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者 。
管理理念：创新永无止境 。
管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化 。
服务理念：您的每一件小事都是格力的大事 。
人力资源理念：以人为本。
七：格力愿景、使命及核心价值观愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌。
使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境。
核心价值观：
少说空话、多干实事。
质量第一、顾客满意。
忠诚友善、勤奋进取。
诚信经营、多方共赢。
爱岗敬业、开拓创新。
八：服务理念用户的每一件小事，都是格力的大事！
九：宗旨与体系服务宗旨：用户满意！
服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事
请您在邮件中写明以下信息：
1.用户姓名，联系电话，所购机型 2.安装地址
3.购买商店，安装维修点 4.投诉内容或故障现象
十：服务承诺（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我中心(广州格力空调空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期六个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布广州格力空调维修
我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。
十一：格力空调免费安装政策1. 免费安装范围格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
1.1需加长连接管；
1.2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
1.3在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重安装的；
1.5安装铁架等所有材料费。2.下列情况实行收费安装2.1安装窗式空调器；
2.2 移动空调钻排气口洞；
2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。
注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。
十二：空调清洗保养今年你家的空调清洗保养了吗？空调清洗保养消毒的作用与好处
一套好的制冷设备空调不在于时间用的长短，价格的高低，是在与空调清洗保养的好坏直接影响它使用寿命；往往大多数的居民用户在高温中享受空调带来的清爽凉意时却忽略了对空调的回报；空调关心你同时空调也需要主人的关心。
一般在运转一个月的时候就要对空调清洗室内空调风口过滤网一次；45-60天左右就得给空调清洗保养消毒一次；空调清洗消毒室内机冷凝器。可以消除异味；清洗室外机制冷片可以使空调制冷效果到达更好的效果；
做一次空调清洗保养消毒；
1：消毒可以消除异味对身体有很大的帮助，
2：清洗可以省掉很多电节省电费，
3：保养对空调部件保养可以使空调使用寿命更长久。
十三：售后服务（一）包修内容在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。（二）包修期限格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。
机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。（三）包修凭证在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。（四）包修范围包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。（五）收费维修1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责。
2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任。
3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任。
4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任。
5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。
十四：格力空调三包政策1.包修政策2010年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修三年。
2005年1月1日至2008年12月31日所购买的家用空调器整机包修三年。
2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。
以下情况之一的不属于包修范围，将按有关规定实行收费维修：
1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
1.6处理品、已超过包修期的产品。2.包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。3、包退政策按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
