图书信息书 名: 与客
户沟通
作者：《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组编，山风译
出版社：商务印书馆
出版时间： 2010-6-1
ISBN: 9787100066082
开本： 16开
定价: 28.00元
内容简介无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。本书提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习本书，你还能够：
◆寻找到为公司创造最多价值的客户
◆赢得客户的信任，增加收益
◆利用有效的沟通策略影响客户行为
◆在客户的帮助下开发成功的产品和服务
图书目录引言
第一部分 了解客户需求
1.面向客户
2.让客户创造案例
3.百思买管理层的一线课程
4.调查消费者真实意向的四个要点
第二部分 划分客户群
1.倾听客户的声音
2.怎样防止客户产生厌倦感？
3.你真的会利用客户资料吗？
4.网上客户调查
第三部分 与客户交流
1.瞄准客户的真实需求
2.你能真正和客户沟通吗？
3.与客户沟通
4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法
第四部分 提升客户忠诚度
1.你知道客户对你的真正价值吗？
2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题
3.留住最好客户的五个关键
4.客户关系管理速成班
5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
作者简介
