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95595

王朝百科·作者佚名  2009-12-24
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中国光大银行客户服务中心——95595

光大银行95595客户服务中心是面向全行客户的综合性客户服务中心,在业务范围上,含盖全行主要业务的服务,在地域范围上,服务于36个有光大银行分支机构的经济城市。

95595客户服务系统采用国际先进的计算机通讯技术,通过IVR,SMS ,FAX,Email等多种渠道,超越时间、空间束缚,为客户提供365*24小时服务。

95595客户服务中心采用集中为主、分布为辅的系统管理模式。座席以总行集中式为主,少数分行设有远程座席。IVR通用业务集中,地方特色业务分布。

95595客户服务中心一贯秉承"让每一位客户都满意"的服务宗旨,通过专业化绩效管理标准,采用工作流、培训课件、知识库等辅助管理系统,提高运营效率,以高品质服务回报客户。在各级领导的正确指导下,在中心全体人员的共同努力下,荣获2005年全国最佳呼叫中心称号。

系统主要功能:

一、24 小时口头挂失服务,确保您的资金安全

二、账户查询服务,及时了解您的资金状态

三、转账服务,快速进行账户资金互转

四、传真服务,账务信息一目了然

五、咨询服务,随时为您解忧排难

六、查询密码修改,保护您的个人隐私

七、受理投诉及建议,更好地为您服务

八、信息通知,您的贴身金融秘书(即将开通)

九、外汇买卖,为您开辟的投资新渠道

十、银证通,更方便的股票投资途径

十一、投资理财咨询(即将开通),专家点评,投资更理性

 
 
 
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