作者：徐飞 著
ISBN：10位［7810387421］ 13位［9787810387422］
出版社：东华大学出版社
出版日期：2006-6-1
定价：￥30.00 元
内容提要本书的作者自己在网上开玩具店，拥有自己独立的网站，同时在几个主流的网上开店平台有连锁分店，本人深深为网络时代带来的创业商机折服，在互联网上，一无所有的人永远都有可能成为第一。然而当看到越来越多的人利用互联网的幌子进行所谓的网上兼职创业宣传时，我想呼吁：如果你想通过互联网成功创业，那么在电子商务时代，选择网上开店不失为一条稳当的致富捷径。虽然不能一夜致富，但目前已没有比网上开店具有更低的风险、更高收益回报的投资了。
本书从实际网上开店的操作流程构架了整个书稿，同时穿插了最新的网络营销、物流和金融知识，总结了很多卖家的实际经营中遇到的问题，并尝试给出了现在最为可行的解决方法。对于已经在网上开店的朋友，同样能从本书中学习到更多的网络营销知识，特别是怎样在国外网上开店平台开店，这是大卖家的必经之路。由于电子商务变化很快，很多开店平台的规则会不断修改变化，所以提醒读者在以后的网上开店或者购物中，请以商务网站内容为准。
编辑推荐中国互联网将从“网民时代”、“网友时代”提程式到“网商时代”！五年后人们都将上网做生意。
——阿里巴巴CEO 马云
本书作者编写这本《网上开店创业手册》，从实际应用的角度出发，较详细地介绍了网上开店创业过程中各个环节的个体操作方法，包括：入门准备、选择行业、选择店址、业务经营、传播营销、物流配送、网上支付、售后服务、客户关系、海外贸易等。
本书内容丰富，简明扼要，通俗易懂，具有较大的可操作性，可供广大网络零售企业者入门时参考，并将有利于推动电子商务的应用与发展。
作者简介作者的个人主页：www.eliutong.com 最新版本：http://www.amazon.cn/mn/detailApp?ref=SR&sr=13-8&prodid=zjbk582141
作者简介
徐飞，1983年出生。已经从事互联网电子商务应用研究四五年，从大学二年级开始涉足校园电子商务程序研究，曾在国内知名的互联网调研公司艾瑞咨询做过电子商务研究员，也担任过eBay易趣大学讲师，见证了淘宝网的成长崛起。对中国电子商务应用领域有深刻的实践和观察心得。本书第1版写于作者大二下学期。填补了国内在该领域研究的空白，自出版以来获得了社会广泛的关注。作者现在多家公司任电子商务操作顾问。并自己投资运营一家街头文化网站。作者希望更多的个人和组织机构加入到电子商务的推广普及中来。
前言2004年9月本书第一版出版，那时候淘宝网才刚刚成立一年不久，易趣网几乎垄断了网上开店拍卖市场，很多业内人士都不看好淘宝网的前途，可是淘宝网凭借免费的策略、本地化的服务、快速的市场反应，赢，导了不少网商的青睐。而易趣过早地和eBay全球平台接轨，系统的不稳定，以及对市场反应的迟钝，使之逐渐迷失了方向。淘宝在2005年8月份强势并购了一拍，到了2006年淘宝网已经位列国内网上开店平台前列。当然2005年底涌现出来的拍拍网和成立于2006年初的当当宝也非等闲之辈，国内网上开店市场呈现出一片欣欣向荣的景象。
2006年4月17日，中国商务部副部长廖晓淇在《中国电子商务报告(2004 —2005年)》发布会上表示，2005年中国电子商务交易额达7400亿元，比上年增长50％，网上购物用户数量达2200万户，比上年增加600万户。目前中国上网用户总数超过1．1亿人，其中宽带上网人数超过6400万人，网民人数世界第二，上网计算机近5000万台，全国网站超过70万个。
同时根据iResearch艾瑞市场咨询《2005年中国C2C电子商务研究报告》，2001年中国C2C电子商务市场交易额仅为4亿元，到2005年该市场交易额已达137．1亿元，复合增长率高达142％。预计到2010年中国C2C电子商务市场的注册用户数将达到7200万人，其中活跃用户数将达到2700万人，交易额将突破1000亿。这一系列数据表明中国电子商务正处在不断普及和发展时期。
本书的作者自己在网上开玩具店，拥有自己独立的网站，同时在几个主流的网上开店平台有连锁分店，本人深深为网络时代带来的创业商机折服，在互联网上，一无所有的人永远都有可能成为第一。然而当看到越来越多的人利用互联网的幌子进行所谓的网上兼职创业宣传时，我想呼吁：如果你想通过互联网成功创业，那么在电子商务时代，选择网上开店不失为一条稳当的致富捷径。虽然不能一夜致富，但目前已没有比网上开店具有更低的风险、更高收益回报的投资了。
在过去的几年中，我一直深入网上开店各个平台社区，了解不同买家和卖家的想法，经常发表一些网上开店的心得和体会文章，其中“淘宝网和一拍网必定合并”、“eBay易趣平台十大问题”等文章受到了网商的强烈反响。在和开店平台交流中，很荣幸地被eBay易趣聘为兼职卖家讲师，给一些卖家讲授销售技巧。同时也认识了一些开发网上开店商城程序的公司，和他们的交流也加深了我对网上开店市场的了解。
很多网民跃跃欲试，但是苦于对于这个行业市场的了解有限，或者说想提高自己的网上开店技巧，但又找不到有针对性的教材，所以触动了我编写一本网上开店方面的书籍。
本书从实际网上开店的操作流程构[1]架了整个书稿，同时穿插了最新的网络营销、物流和金融知识，总结了很多卖家在实际经营中遇到的问题，并尝试给出了现在最为可行的解决方法。对于已经在网上开店的朋友，同样能从本书中学习到更多的网络营销知识，特别是怎样在国外网上开店平台开店，这是大卖家的必经之路。由于电子商务变化很快，很多开店平台的规则会不断修改变化，所以提醒读者在以后的网上开店或者购物中，请以商务网站内容为准。
如果部分读者因阅读本书而对电子商务感兴趣，甚至利用互联网开拓了自己的创业征程，当上了网上店铺老板，那么我将会感到无比的欣慰! 徐飞 2006年6月
目录第一章 网上开店---入门准备篇
1.1 网上开店崭露“线”景
1.2 网上开店的两个基本条件
1.3 做好迎接网上开店挑战的准备
1.4 成功案例分析
第二章 网上开店----选择行业篇
2.1 开一家什么样的网络商店
2.2 网上开店卖什么最火
2.3 网上开店商品种类组合解析
2.4 网上开店之寻觅货源
2.5 成功案例分析
第三章 网上开店----选择店址篇
3.1 网上开店创新的形式
3.2 网上开店平台
3.3 常见的网上开店平台全攻略
3.4 装修自己的小店
3.5 自己构建网络
3.6 成功案例分析
第四章 网上开店----经营篇
4.1 网上开店之商品描述
4.2 做好商品的定价
4.3 网店经营成功之路——积极地沟通
4.4 扩大网上开店的规模
4.5 成功案例分析
第五章 网上开店----传播营销篇
5.1 网上顾客购物心理
5.2 常见营销传播手段的具体运用
5.3 网上店铺推广形式
5.4 传统营销和网络营销手段的整合
5.5 成功案例分析
第六章 网上开店----物流资金流篇
6.1 物流是电子商务的重要组成部分
6.2 常见物品的包装和打扮
6.3 网上购物配送环节
6.4 网上开店的资金流
6.5 成功案例分析
第七章 网上开店——售后服务和客户关系篇
7.1 怎样处理顾客抱怨和警告
7.2 怎样处理顾客换货和退货
7.3 客户关系管理和客户服务
7.4 客户关系管理在电子商务中的运用
7.5 成功案例分析
第八章 网上开店——进军海外贸易篇
8.1 为什么我们要把生意做到国外去
8.2 国外网上开店之商品选择
8.3 如何在国外网上平台开店
8.4 国际汇款和配送业务
8.5 网上开店的未来展望
8.6 成功案例分析
附录
主要参考文献
致谢
书摘1.eBay易趣网(www.ebay.com.cn)
作为全球最大的交易平台在中国的一个分站，其实是eBay从控股到完全收购易趣网来实现的(本书中出现的易趣网不作特殊说明就是指eBay易趣)。目前易趣根据店铺拥有的功能不同分三个等级收费：普通店铺免费、高级店铺150元/每月、超级店铺500元/月。新开设高级店铺的前30天可享受免费试用的优惠。但是如果期间变更了店铺级别就不能再享受此优惠了。据说，易趣网因商品登陆费、成交费、各种促销费用等而收入不菲。(目前易趣向卖家收取商品登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，按每件商品在网上成交金额的0.25％到2％收取，如果未实际成交则不收取。)尽管如此，易趣到目前还是处于亏损状态。易趣用户通过电子邮箱注册，要得到更高的信用等级要实名注册(身份证或信用卡)；交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型(好/中/差)和评论内容组成。用户得到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。目前此方法被广泛使用在电子商务领域。
2.淘宝网(www.taobao.com)
淘宝网为了同易趣竞争，五年内不收任何开店费(淘宝网成立于2003年7月，到2008年7月之间不收费)。其实与其说是两大电子商务巨头竞争，不如说是对中国的网上交易市场作了一次贡献。经过几年的培育，网络卖家和买家已经越来越多，网上消费和购物开始成为一部分人的习惯，网络上的市场交易开始形成一定的气候。淘宝网执行总经理孙彤宇介绍，开展业务2年多时间，淘宝网上卖家(注册会员)达到了1800多万，注册用户完全免费。公司还会加大对淘宝网的资金投入，希望能继续积累人气，进一步扩大用户群，让淘宝为大家所熟悉。至于何时收费还没有提上议程。他说，淘宝网目前最重要的任务就是提高服务质量，解决网上交易安全保障问题，淘宝网和银行合作推出了支付宝，与全国工商银行、招商银行联网，可以保证实时到帐无手续费。
3.拍拍网(www.paipai.com) 拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台，它于2005年9月12目上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。得益于腾讯QQ庞大的用户资源优势，拍拍网目前拥有注册卖家总数超过100万、在线商品数超过200万、用户总数超过900万以及增长速度高达1285％的不俗表现。目前个人和中小企业在其平台开店均免费。
