神秘购物

神秘购物研究的定义：使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。

同神秘顾客,参见王朝百科词条神秘顾客.