去年双11过后，快递小哥在分拣快件。记者黄中明 摄(资料图片)
随着“双11”临近，“七年之痒”也在这个“人造节”身上蠢蠢欲动：电商平台互掐升级，网商们无所适从，快递企业犹豫“扩招”快递小哥值不值，“剁手党”纠结要不要买买买……即日起，本报推出“双11”七年之痒系列报道，走近“互联网+”时代济南与“双11”有关的人和事。
【平台之变】一家独大到群雄纷争
吴琼在济南一家老牌国企工作。2009年，他还是刚入职不久的新人，年轻帅气，富有创新精神，不过在当时很多老员工看来，他就是个愣头青，办事不靠谱，最典型的例子就是在网上卖厂里的产品。“当时我进入销售部，没有渠道、没有资源、没有人脉，很难做出业绩。”吴琼说，于是他就申请在淘宝上开网店。
出乎意料，领导竟然同意了。“刚开始的压力很大，但工作相对单一，只要运营好淘宝店就可以了。”吴琼说。而现在，他们企业在天猫、京东、唯品会上都有店，忙得不可开交，尤其是“双11”临近，他得协调各部门配合，相当费心。由于长时间做电商，一直坐在电脑前，他已经成为“远近闻名”的胖子。
的确，自从2009年阿里巴巴第一次把11月11日定为“光棍购物节”，“双11”就逐渐成为超越传统“金九银十”的重要促销日，甚至有人将之定义为“中国人的消费者日”，一天交易量也从刚开始微不足道的5000万元，飙升至2014年571亿元的海量销售，六年翻了1000倍，这是让很多传统企业难以置信的销售神话。
电商平台也从一开始的淘宝、天猫一家独大，变为现在的群雄并起。在吴琼脑海里，能叫得上名来的电商平台就有十余家，如天猫、京东、苏宁易购、唯品会、国美在线、亚马逊中国、1号店、当当网等。只不过，这些平台开始出现合并合作态势，比如今年苏宁易购进驻了天猫商城。
【福祸相依】 网商最担心当“炮灰”
电商平台少，会有很多弊端，首先是竞争不充分。只有一个平台，别无选择，平台一旦出台一些霸王条款，各方就只能被动接受。如今平台变多了，旧的问题得到一定缓解，新的问题又来了，比如本月3日京东方面称，不断接到网商这样的反映：阿里巴巴在“双11”促销活动中胁迫商家“二选一”，京东实名向国家工商总局举报阿里扰乱市场秩序。很快，阿里戏谑性地回应：“今天的局面是，鸡实名举报了鸭，说鸭垄断了湖面。”
不过，市场更多把这种互掐行为理解为炒作，“相爱相杀”的目的只为提升“双11”知名度，进而拉抬销售。事实上，类似的互掐在前几年“双11”前夕屡见不鲜，比如去年，天猫把“双11”注册商标，禁止京东使用，从而闹得沸沸扬扬。
这不由让人们想起了多年前的家电零售领域，国美与苏宁的互掐也要求供应商们二选一，跟我就别跟他，跟他就别跟我。“这让企业很为难，哪家都不敢得罪。”济南某知名电商相关负责人杨先生说，企业参加“双11”目的只有一个，就是实现产品销售，哪个能带来销售，就去哪个平台，平台不应该干预太多。
然而现实情况是，平台可以要求小网商“二选一”，但对大网商，如海尔、七匹狼、优衣库等，在不能实现“二选一”的情况下，便要求在备货上有差异。比如天猫会要求网商在它的平台上备货数量更多品质更高，否则
就不能参加“双11”活动。这让很多网商担心，在这种两强争斗中，自己会沦为“炮灰”。
【冲量疲劳】 再打价格战无异“剁自己手”
一年年“双11”，一年年要冲量，如今，网商们对这种价格战越发显得“力不从心”，直言没有多少意义，甚至开始厌烦。
吴琼就是其中之一。为了参加天猫的“双11”活动，就要遵循它的规则，拿出最近一个月的最低成交价，在“双11”期间再打九折。“此举固然能吸引消费者，但对商家来讲意义不大。”吴琼说，首先，如此低的价格，已经基本没有利润空间;其次，低价会让“双11”前后一个月销售进入冰封期，比如最近，基本就没什么成交，大家都准备在11月11日那天下单。被拖入价格战泥潭的卖家，感觉无异于买家的“自剁双手”。
这种扎堆式的透支消费会让商家付出更多人力、物力去应对，如果应对不好，比如发错货、延期交付等，还会带来差评，得不偿失。从消费者的角度来看，在经历了最初的新奇和一年年的高潮之后，内心已经对这场狂欢有了相对合理的预期，疯狂扫货的“剁手党”如今已渐变成货比三家的“慎重党”。
网上购物，消费者最看重的永远是便宜和可靠，但预售商品退换难、开具假发票、清库存以次充好、售后服务难到位等顾虑，也逐渐被大家列入考量范畴。如何监管
政府部门也在边学边介入
忍受不了电商平台的掐架以及对网商的种种限制，一些网商便开始脱离天猫、京东，自建官网平台销售。这种做法让人想起当年的格力电器，不愿意被国美、苏宁等渠道商压款，便选择自建销售渠道，在各城市开专卖店。这样做对有足够实力的网商来说是可行的，但现实情况是，再大的网商在天猫的天量流量吸附能力面前，都显得微不足道。
于是，一些脱离天猫的网商“单干”后发现效果并不理想，只好重新回归天猫怀抱，甚至就连一直准备“单干”的苏宁易购也在天猫开店了。在杨先生看来，新的电商平台出现会挑战天猫固有的游戏规则，实现流量、利益的重新分配，这势必会带来天猫的反感，于是一些限制措施便会出现。
到了这个阶段，最需要的当然是政府部门出面“主持公道”，建立一个公平、合理、便捷、完善的市场秩序。然而现实情况是，政府还不太知道该怎么管。
当下的电子商务市场，前期基本上是在缺少政府参与的背景下建立起来的，一些游戏规则也基本上是阿里带头制定的，从某种意义上可以说，阿里承担了一部分政府职能。然而七年之后，这种状况需要改变，因为市场的核心就是竞争，不仅消费者有权自由选择、网商之间要充分竞争，电商平台也要充分竞争，这时就需要政府出面用规则保护市场的充分开放和竞争。好在，“互联网+”时代，各级政府也在积极学习介入电子商务，人们似乎只需要再多一点耐心。
希望本文“双11”七年：冲不冲量都纠结 济南“互近联网+”时代能帮到你。