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"雙11"買得興起拒絕上當 教您防網購四大陷阱及售後維權

來源:互聯網  2016-11-29 05:13:13  評論

第七個「雙11」如期而至。一如往年的熱鬧背後有的是變化和挑戰。阿裏與蘇甯交叉持股,化敵爲友升級裝備去打騰訊入股京東後那只叫做京騰的怪,格局變遷讓這個本就硝煙彌漫的戰場成爲巨頭捉對厮殺的角鬥場。而消費者在經曆了7年的狂歡後,逐漸變得理智,更能抵擋住促銷和低價的誘惑。

以上是理性裝腔總結。但是……啊啊啊預熱了將近一個月,這個狂歡的節日終于倒計時了!購物車還是要裝裝裝啊,小手還是要剁剁剁啊,今夜無論如何也不能不能不能睡啊!

有人說,走到第七個年頭的「雙11」,有些癢,但是好像離不掉。哎喲客官,離不掉,那是因爲買買買根本就停不下來呀!

【技術帖】拒絕「假象」,記得買保險哦

「雙11」因爲半價折扣等極大激發了人們網購的熱情,然而每年「雙11」巨大的成交量背後,卻隱藏著種種「假象」。

——假貨品。以次充好、以假亂真一直是消費者抱怨網購的最大「槽點」,「雙11」更是這一問題的集中爆發時點。

——假促銷、假折扣。每年「雙11」,消費者都會發現有商家「先虛擡專櫃價後降價」「折扣備貨很少」「優惠注水」等方面的問題。

——假信用、假銷量。根據信用等級、銷量排名下單是不少「網購族」規避上當受騙的常用辦法,然而每到「雙11」,虛假交易刷單刷好評、惡意炒信等行爲便大行其道,原本客觀的信用評價大量「注水」,反而成爲吸引消費者「上當受騙」的陷阱。

——假承諾、假維權。電商産品維權本來就比較難,「雙11」血拼之後遇到問題要維權更是難上加難,爲了吸引消費者,一些電商平台、網店便大肆給出「包退包換」等虛假承諾和維權信息,等到真正遇到問題,承諾、維權便都成爲「泡影」。

爲了在「雙11」釋放消費潛能,政府監管部門與電商平台推出一系列保障消費者權益的措施,目的是提醒、幫助消費者避開層出不窮的網購「假象」。

各大電商平台紛紛推出了正品保險、便利退貨等措施,「購物送險」正逐漸成爲電商最新標配服務。

【掃盲帖】不想掉坑,達人借你慧眼

「剁手黨」的節日來臨,你可能已被促銷信息刷屏,不知怎麽選擇?擔心網購陷阱太多,內心猶豫不敢出手?衆多網購達人用自己的親身經曆,助你跳過網購裏那些想也想不到的「坑」。

陷阱1:

是否正品真假難辨,掌握了「三看」技巧防上當

達人趙女士支招:一看圖片。賣家的圖片是真實拍攝,還是從別家盜來的圖?如果是賣家很認真地自己拍攝、制作的圖片,就說明賣家比較用心經營網店。

二看評價。其他買家的評價是重要參考,但如今刷好評的也很常見,因此要看具體買家評價來辨別,如果是千人一面的好評,簡單幾句話來回說,這樣的好評真實性就要打個問號。相反,如果好評率高,買家的評價內容看上去很具體很實際,可信度就會相應提高。

三看買家秀。普通人穿上這件衣服效果跟模特差多少?産品的實際尺寸到底有多大?很多買家評價時都會上傳圖片,買家秀更有參考性更實用。

陷阱2:

産品有瑕疵或懷疑買到假貨,退貨還是忍了?

達人肖先生支招:這確實是個問題,但答案是能退則退。我之前網購了一個名牌包,收貨後懷疑是仿品,就跟賣家說要退貨,賣家直接說「退吧」。我想賣家是心照不

宣地知道産品有問題,所以非常幹脆地同意了。

賣家如果把假貨賣給100個人,可能只有幾個人要求退貨,賣家已經從其他人身上賺回來了。但如果你覺得産品有些可疑卻不要求退貨、有瑕疵也能忍受,最後會把賣家給慣壞了。

陷阱3:

剛收貨賣家就降價促銷,錢包、心理都不平衡咋辦?

達人海燕支招:遇到這種情況時,消費者要「主動維護自己的錢包」。之前我網購的皮包等産品,就是剛收到貨,商家就開始搞促銷,直接降了一百多元。這時候可以聯系賣家,要求退還差價。如果賣家不同意,消費者還可以申請退貨,重新下單買一個新的。這樣算下來,也能節省不少錢。

陷阱4:

付款前「親來親去」,付款後沒人搭理怎麽防?

達人康康媽媽支招:首先,建議消費者優先選擇支持「7天無理由退換貨」的賣家,盡管這是新消法明文規定的,但仍有些店鋪執行不力,那咱就不選他們;其次,要盡量跟賣家提前溝通好快遞、售後服務的相關內容,並將記錄保存,以備不時之需。

【知識帖】售後維權,有這些新規定

今年「雙11」成爲國家工商總局《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》頒布後的首個網絡集中促銷日。新規明確,交易平台不得限制「七天無理由退換貨」。「但‘七天無理由退貨’並不適用于全部促銷商品。」濟南市工商局網絡監管局局長王秀梅介紹說,新《消法》規定,按照消費者要求定作的商品,以及鮮活易腐商品,在線下載或者消費者已經拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,以及報紙、期刊等4類商品,不享受「七天無理由退貨」的規定。而消費者在訂購時如果同參加促銷活動的網店確認商品不宜退貨,也不再享受此規定。

一邊是活動促銷頁面紅紅火火,另一邊商品庫存早已銷售一空,這種令消費者掃興的情況,在今年「雙11」中將得到改觀。王秀梅介紹,規定促銷細則事前、事後「雙公示」,意在遏制通過發布虛假的促銷信息,提升網店流量、騙取關注的行爲。同時,爲不存在的商品或服務發布促銷廣告,或者商品的性能、産地、價格、銷售狀況等廣告內容與實際情況不符,影響到消費者的購買行爲,還會被認定爲虛假廣告。

【辟謠帖】賣假「看人下刀」?電商沒那麽牛

「用戶的投訴率,退貨率都記錄在識別系統裏……退貨率低于10%的用戶,會收到更多垃圾産品。」一篇名爲《大數據告訴你電商把假貨發給誰》的文章在網絡和微信朋友圈裏傳得火熱,文中稱電商會分析消費者以前消費數據中的退貨率、消費金額、所在地區有無專賣店等數據,來判斷把假貨發給該消費者是否會遭到投訴,從而使售假風險更低。

電商真的已經將大數據用得如此爐火純青?濟南電子商務協會會長婁雷震告訴記者,大的電商平台如阿裏巴巴,確實有強大數據庫,因爲他們不斷收集購買者個人信息。但是他認爲,平台將這些個人信息泄露給平台上的電商,這種情況基本不會發生。

記者了解到,此前,阿裏巴巴確實與一些知名品牌商家協議,將客戶數據共享,幫助客戶做「生意參謀」,但這種數據的公開一直小心翼翼。曾在天貓商城擔任高管的阿裏城市生活事業部總裁馬學軍在中國商業創新大會期間直言,阿裏巴巴大數據的底線,是只提供商業統計學上的信息,不可能把個體信息跟任何人分享。他舉例說:「商家可以知道,周圍1公裏內有1000個媽媽,但不告訴你1000個媽媽是誰。」由此看來,電商很難從阿裏提供的數據中獲取目標消費者的點對點

詳細信息。(本版稿件除署名外均據新華社)

希望本文"雙11"買得興起拒絕上當 教您防網購四大陷阱及售後維權能幫到你。

第七個「雙11」如期而至。一如往年的熱鬧背後有的是變化和挑戰。阿裏與蘇甯交叉持股,化敵爲友升級裝備去打騰訊入股京東後那只叫做京騰的怪,格局變遷讓這個本就硝煙彌漫的戰場成爲巨頭捉對厮殺的角鬥場。而消費者在經曆了7年的狂歡後,逐漸變得理智,更能抵擋住促銷和低價的誘惑。 以上是理性裝腔總結。但是……啊啊啊預熱了將近一個月,這個狂歡的節日終于倒計時了!購物車還是要裝裝裝啊,小手還是要剁剁剁啊,今夜無論如何也不能不能不能睡啊! 有人說,走到第七個年頭的「雙11」,有些癢,但是好像離不掉。哎喲客官,離不掉,那是因爲買買買根本就停不下來呀! 【技術帖】拒絕「假象」,記得買保險哦 「雙11」因爲半價折扣等極大激發了人們網購的熱情,然而每年「雙11」巨大的成交量背後,卻隱藏著種種「假象」。 ——假貨品。以次充好、以假亂真一直是消費者抱怨網購的最大「槽點」,「雙11」更是這一問題的集中爆發時點。 ——假促銷、假折扣。每年「雙11」,消費者都會發現有商家「先虛擡專櫃價後降價」「折扣備貨很少」「優惠注水」等方面的問題。 ——假信用、假銷量。根據信用等級、銷量排名下單是不少「網購族」規避上當受騙的常用辦法,然而每到「雙11」,虛假交易刷單刷好評、惡意炒信等行爲便大行其道,原本客觀的信用評價大量「注水」,反而成爲吸引消費者「上當受騙」的陷阱。 ——假承諾、假維權。電商産品維權本來就比較難,「雙11」血拼之後遇到問題要維權更是難上加難,爲了吸引消費者,一些電商平台、網店便大肆給出「包退包換」等虛假承諾和維權信息,等到真正遇到問題,承諾、維權便都成爲「泡影」。 爲了在「雙11」釋放消費潛能,政府監管部門與電商平台推出一系列保障消費者權益的措施,目的是提醒、幫助消費者避開層出不窮的網購「假象」。 各大電商平台紛紛推出了正品保險、便利退貨等措施,「購物送險」正逐漸成爲電商最新標配服務。 【掃盲帖】不想掉坑,達人借你慧眼 「剁手黨」的節日來臨,你可能已被促銷信息刷屏,不知怎麽選擇?擔心網購陷阱太多,內心猶豫不敢出手?衆多網購達人用自己的親身經曆,助你跳過網購裏那些想也想不到的「坑」。 陷阱1: 是否正品真假難辨,掌握了「三看」技巧防上當 達人趙女士支招:一看圖片。賣家的圖片是真實拍攝,還是從別家盜來的圖?如果是賣家很認真地自己拍攝、制作的圖片,就說明賣家比較用心經營網店。 二看評價。其他買家的評價是重要參考,但如今刷好評的也很常見,因此要看具體買家評價來辨別,如果是千人一面的好評,簡單幾句話來回說,這樣的好評真實性就要打個問號。相反,如果好評率高,買家的評價內容看上去很具體很實際,可信度就會相應提高。 三看買家秀。普通人穿上這件衣服效果跟模特差多少?産品的實際尺寸到底有多大?很多買家評價時都會上傳圖片,買家秀更有參考性更實用。 陷阱2: 産品有瑕疵或懷疑買到假貨,退貨還是忍了? 達人肖先生支招:這確實是個問題,但答案是能退則退。我之前網購了一個名牌包,收貨後懷疑是仿品,就跟賣家說要退貨,賣家直接說「退吧」。我想賣家是心照不 宣地知道産品有問題,所以非常幹脆地同意了。 賣家如果把假貨賣給100個人,可能只有幾個人要求退貨,賣家已經從其他人身上賺回來了。但如果你覺得産品有些可疑卻不要求退貨、有瑕疵也能忍受,最後會把賣家給慣壞了。 陷阱3: 剛收貨賣家就降價促銷,錢包、心理都不平衡咋辦? 達人海燕支招:遇到這種情況時,消費者要「主動維護自己的錢包」。之前我網購的皮包等産品,就是剛收到貨,商家就開始搞促銷,直接降了一百多元。這時候可以聯系賣家,要求退還差價。如果賣家不同意,消費者還可以申請退貨,重新下單買一個新的。這樣算下來,也能節省不少錢。 陷阱4: 付款前「親來親去」,付款後沒人搭理怎麽防? 達人康康媽媽支招:首先,建議消費者優先選擇支持「7天無理由退換貨」的賣家,盡管這是新消法明文規定的,但仍有些店鋪執行不力,那咱就不選他們;其次,要盡量跟賣家提前溝通好快遞、售後服務的相關內容,並將記錄保存,以備不時之需。 【知識帖】售後維權,有這些新規定 今年「雙11」成爲國家工商總局《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》頒布後的首個網絡集中促銷日。新規明確,交易平台不得限制「七天無理由退換貨」。「但‘七天無理由退貨’並不適用于全部促銷商品。」濟南市工商局網絡監管局局長王秀梅介紹說,新《消法》規定,按照消費者要求定作的商品,以及鮮活易腐商品,在線下載或者消費者已經拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,以及報紙、期刊等4類商品,不享受「七天無理由退貨」的規定。而消費者在訂購時如果同參加促銷活動的網店確認商品不宜退貨,也不再享受此規定。 一邊是活動促銷頁面紅紅火火,另一邊商品庫存早已銷售一空,這種令消費者掃興的情況,在今年「雙11」中將得到改觀。王秀梅介紹,規定促銷細則事前、事後「雙公示」,意在遏制通過發布虛假的促銷信息,提升網店流量、騙取關注的行爲。同時,爲不存在的商品或服務發布促銷廣告,或者商品的性能、産地、價格、銷售狀況等廣告內容與實際情況不符,影響到消費者的購買行爲,還會被認定爲虛假廣告。 【辟謠帖】賣假「看人下刀」?電商沒那麽牛 「用戶的投訴率,退貨率都記錄在識別系統裏……退貨率低于10%的用戶,會收到更多垃圾産品。」一篇名爲《大數據告訴你電商把假貨發給誰》的文章在網絡和微信朋友圈裏傳得火熱,文中稱電商會分析消費者以前消費數據中的退貨率、消費金額、所在地區有無專賣店等數據,來判斷把假貨發給該消費者是否會遭到投訴,從而使售假風險更低。 電商真的已經將大數據用得如此爐火純青?濟南電子商務協會會長婁雷震告訴記者,大的電商平台如阿裏巴巴,確實有強大數據庫,因爲他們不斷收集購買者個人信息。但是他認爲,平台將這些個人信息泄露給平台上的電商,這種情況基本不會發生。 記者了解到,此前,阿裏巴巴確實與一些知名品牌商家協議,將客戶數據共享,幫助客戶做「生意參謀」,但這種數據的公開一直小心翼翼。曾在天貓商城擔任高管的阿裏城市生活事業部總裁馬學軍在中國商業創新大會期間直言,阿裏巴巴大數據的底線,是只提供商業統計學上的信息,不可能把個體信息跟任何人分享。他舉例說:「商家可以知道,周圍1公裏內有1000個媽媽,但不告訴你1000個媽媽是誰。」由此看來,電商很難從阿裏提供的數據中獲取目標消費者的點對點 詳細信息。(本版稿件除署名外均據新華社) 希望本文"雙11"買得興起拒絕上當 教您防網購四大陷阱及售後維權能幫到你。
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