“社区口碑营销平台”形似神不似
周鸿祎先生所谓的“社区口碑营销平台”，主要针对企业客户，帮助企业收集在各个网络社区里有关公司的贴子，以及发帖的潜在用户或者忠实用户，形成一个网络用户俱乐部，企业将和这些用户交流，说服他们撰写、张贴对企业有利的帖子，“让网民用自己的文字来对企业的产品、品牌、服务口口相传，从而形成巨大的广告效应。而这都是传统广告无法企及的。”对此，笔者认为周先生并没有领悟到“口碑营销”的真谛，而只是形式上的“口碑营销”，而是把现实中的普通广告模式又搬到了互联网上。
《口碑营销》(The Ana Tomy of Buzz)一书的作者伊曼纽尔?罗森(Emanuel Rosen)认为： “口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”书中还表示，口碑营销是一种润物细无声，是一种自然而然的自发行为。
事实上，口碑营销的理念已经被用到了许多视频广告上，比如电视直销广告，就很好的利用了“口碑营销”理念，让专家或者使用者来说此产品的好处，从而让消费者信任并购买，尽管这些专家和消费者基本上都是企业雇来的“托”，但是仍起到了很好的销售效果，但是骗子最终要被揭穿的，“胡师傅”就是例子。
再来看周鸿祎的“社区口碑营销平台”宗旨：说服网友撰写对企业有利的帖子，从而实现“口碑传播”。这是否是一种自发行为?是否是自然而然呢?很明显这没有达到纽尔?罗森对口碑营销的要求，而且给人作弊的感觉。发动一部分qiang-shou，对某一产品进行优势评价，这是否是一种作弊呢?
互联网口碑营销的步骤
笔者曾在《NEC笔记本退出中国 网友言论推波助澜》中表示，互联网让口碑营销成为可能，但是并不是这种有作弊嫌疑的口碑营销，因为这是“形似神不似”，没有领悟“口碑营销”润物细无声的真谛。天梯网在谈到口碑营销时认为;“互联网让信息不对称的情况越来越少，谎言越来越容易被揭穿。以诚相待是长久赢得消费者青睐的唯一办法。”
口碑营销不仅仅是宣传产品性能，目的还包括发现产品缺点并加以改进，循序渐进的实现真正的口碑营销，从而塑造企业品牌。个人认为做“网络口碑营销”的步骤应该如下：
第一步：在网络平台上找到适合做“口碑传播者”的人。这些人的特点是，正在使用你的产品或者服务，而且感觉优点很多，他们自发的在网上传播。还需要找到一部分人，他们认为你的产品存在缺陷，也是自发的在传播你的缺陷。
第二步：让“口碑传播者”不停的传播。当然这是一种自发的传播，而且是没有任何欺骗性质的，因为产品和服务的使用者，他们的亲身感受最受消费者信赖。而那些负面的信息，完全可以通过改变产品性能和服务，达到他们的满意，然后他们也自发的传播，这种传播会增加消费者对品牌的信赖感和忠诚度。
第三步：给“口碑传播者”动力。我想这个动力不一定是金钱，你支付给博客主金钱，让他们来传播，金钱导致了传播的歪曲，所以最好的办法是把最新的产品和服务赠与他们，让他们再赠与他人，从而扩大“口碑营销者”队伍。
第四步：控制好传播途径，避免搞破坏。 (本文来自 www.spuw.cn 会员原创 转载请注明并保留链接 谢谢合作)
