没有做过导游，没有做过计调，一个复员军人，用他独有的执着与热情，从一个对旅游、网络没有丝毫概念的外行，一点一滴、不断摸索，将自己一手创建的张家界旅游网(www.zjjok.com )打造成为张家界为数不多的游客热门点击网站之一，并将这个网站带来的旅游接待做得有声有色。
他就是湖南湘中旅国际旅行社有限公司市场开发部经理，张家界旅游网创始人朱万璋。
2001年12月，本来有机会留在北京武警某部的朱万璋辞去了士官职务回到了阔别多年的家乡，面对家乡的优势资源，他毫不犹豫地选择了从未接触过的行业——旅游。2002年初，朱万璋承包了某旅行社的一个网络营销部门，成为我市浩浩荡荡旅游从业大军中的一员。当时通过网站宣传张家界的热潮方兴未艾，朱万璋也产生了制作网站推介自己旅游部门的想法，但第一个网站建起以后因为效果不理想，朱万璋并未投入使用。
于是他又联系了在校学生。“整整七天七夜，我们窝在一起商量。他制作，我给他送饭送水。”朱万璋告诉记者，因为张家界是世界自然遗产，我们商量过后觉得“绿”应该成为网站的主题，因此新的网站是全绿色出现，旅游网也将这种风格一直延续到现在。“可以说当时的网站，更多的承担了介绍旅行社的作用，而非现在的营销。当时的网络旅游，也没有现在发达，当时的网购很少，更不要说旅游预订了。有了网站之后，我大多是自己看。”朱万璋回忆。
朱万璋将希望全部寄托在了新网站上。几个月过去了，网站那头没有传来任何团队预订的消息。“天天花钱，没有进账，好难受，每天都睡不着!”这种状况一直延续到2002年9月30日。朱万璋清楚地记得，那天晚上，他还是和往常一样，等别人下班后，才垂头丧气地回家。大约9点左右，朱万璋突然接到了北京游客的预约旅游行程电话，欣喜若狂的他尽量忍住了内心的激动，尽心地给客人做了报价，客人在电话里就确认了行程。放下电话，朱万璋在房间里象孩子般来回地跳，先前的压抑与苦闷在瞬间释放。当他还未从第一个预订单的欣喜中抽身，紧接着电话又响了，这回他很镇定地给客人预算了报价，第二笔行程敲定了……“十一真的是一个黄金周!”朱万璋感慨，他在短短4天内接待了来自北京和上海的60多位游客。
令他惊喜的远远不止这些。11月的某一天，一封来自日本的邮件引起了他的注意，通过翻译软件的帮助，朱万璋激动地发现，这是来自日本神户游客的预约行程。“你可能并不相信，整个预约过程中我们没有通过电话，一直以电子邮件联系。此前，我根本不相信这个日本团队真的会过来旅游。他带了二十五个游客从上海转机到张家界，出发前，他写信告诉我航班号和中国联系号码。我叫了日语导游，算准了飞机降落时间，在飞机场将信将疑地等待，在航班降落十分钟后，我让导游打他的电话。天哪!竟然通了，他们真的来了!”
由于服务质量好，多年来无有效投诉， 朱万璋的网站运营逐渐赢得了较好的口碑。经过几年的发展，张家界旅游网已经成为张家界为数不多的游客热门点击网站之一。谈到网站建设成功经验时，朱万璋说：“其实没有什么巧，第一是要创新，网站所提供给游客的综合信息也要全面、周到。第二对游客一定要服务周到，万一出现纠纷，有可能你花许多年呕心沥血建立起来的信誉和口碑将在一夜之间崩塌!”
“我要组织专业化的运营团队，来做好张家界的网络旅游市场。”在谈到未来打算时朱万璋说。“到目前为止，张家界还没一个真正像样的团队来操作这个网络市场，这次我收购了一家旅游公司，就是想在这方面有所作为。张家界现在真正的看重这个网络市场的人很少，虽然有数百家旅游网站，但绝大部分是跟风模仿，没有配套的跟踪服务接待。有些网站做得不错，但不懂得技术性推广，不懂得整体营销，没有恰当的资金投入。我的旅游公司成立后，我会为网络市场设多个相关部门，把它打造成张家界六十多家旅行社中唯一完全利用网络资源来服务的企业。”
