6辆紧凑型车大比拼越战越酣硝烟四起，除了汽车之家的编辑们整理大量的素材并进行加工外，网友们也纷纷加入了战团，积极表达自己的意见和看法。这一场战役渐趋火热，但是最终谁能拔得头筹，即便是参与这个专题的编辑目前也还是一团谜雾。正是因为如此，对比才显得更有乐趣，你说是吗？
今天，你将看到的是六个品牌的4S店服务与800（或400）客服电话的对比，为了得到第一手的真实反馈，两名编辑以看车者的身份分别前往厂家授权的正规4S店，针对对比项目进行了暗访。应该说这一篇的对比已经超越了个车型之间的对垒，而成为品牌之间的竞争。事实上，如果你选择了速腾，就等于选择了一汽-大众这个品牌，选择了思域，就等于选择了东风本田的品牌，那么，从厂家到经销商能给你的选择提供怎样的服务，也一定是你所关心的，那就请仔细看吧，千万不要错过每个细节哦！
尽管我们知道，每个品牌下在全国范围内都有很多家4S店，各家店可能存在着管理、经营以及做人做事方面的差异，也许有的朋友会认为我们用一家店来反映该品牌的情况是存在偏差的，但是需要强调的是厂家对4S店有统一要求和培训管理，以保证在消费者眼里这些4S店应该是同样规范和水准的，那么，也就是说我们用其中一家店来说明，是有着很大的客观参考性的，并且每个店在消费者的眼里实际上也就代表了这个品牌的形象。
为了拍摄4S店的服务情况，编辑先后三次使用不同的摄影设备（单反相机、卡片机和手机），深入每个品牌的两家店内，最后得出的评价结果相对来说是客观公正的。但是由于进店拍摄有一定的阻碍和困难，无法保证每个环节都能有图片为朋友们展示，同时也不是每个品牌拍出来的图片都是相同质量和角度的，有的清晰度不是很高，还望谅解。不过，在图片无法完全说明的情况下，我们会用文字把我们的所见所闻客观地记录下来，为了避免纠纷，图片上的店名均采用了模糊化处理。
● 六项对比内容及评分标准的制定原则
有的人可能会认为，买车仅仅是挑款喜欢的车型然后交钱开走，哪家4S店卖得便宜哪家就最好，诚然，价格是重要的，但是汽车不同于其他商品，价格的不菲、长期的使用、定期的保养、不定时的维修，这些都决定了买车不仅仅是一手交钱一手交货那么简单。
此轮对比中，针对4S店我们列了五个对比项目，客服电话则有四个评比标准。
4S店的对比内容包括：
1、进店前的指引；2、进店时的接待；3、店内展车摆放；4、客户服务区；5、试驾情况
选择这五个项目的理由如下：
1、进店前的指引：一是对消费者前往看车很重要，二来也是品牌形象的体现，许多4S店都设有大的LOGO牌，但并不是每个都是既醒目又实用的。这就象大门，要气派，要一看即知是谁家的大门，还要方便别人进入，而不是沦为摆设。
2、进店时的接待：对于消费者的心理影响是很大的，一张热情的笑脸，一个开阔优雅的环境，都是创造好的消费心理的先决条件，就象花一千块买衣服，却给你一个动物园批发市场那样的消费环境和服务，你愿意接受吗？
3、店内展车摆放：这对于许多消费者来说可能都会认为是多余的，但是俗话说，一滴水可以反射太阳的光辉，一件小事可以反映深刻的道理，对于现代企业来说，细节管理决定成败，看似无足轻重的小事往往可以反映出一个企业做事的严谨态度和管理的水平。试想，展车摆放不规范说明厂家对经销商的管理不规范，那是否意味着厂家在其他管理上也不规范呢？如果是生产线的管理呢？你还能一样地不在乎吗？
4、客户服务区：是针对车主的，相信这一点很好理解，假如你已经成为该品牌的客户，你是愿意享受一级的服务，还是九流的服务呢？你是希望喝着咖啡看着电视等待你的爱车保养归来，还是愿意坐在板凳上四顾茫然？
5、试驾情况：也是很重要的，就象买衣服之前一定要试穿一样，车是用来开的，不试驾怎么能知道它是否合乎你的要求呢？当然，有的人去之前可能开过其他亲戚朋友的同款车型，但是这毕竟是少数，如果不是同一批次的产品，可能也会存在差异，通过试驾时观察店里的试驾车也可以看出这款车型有可能存在的问题。而试驾路线图有助于了解行车路线，让试驾更从容更安全。
针对800（或400）客服电话我们的对比标准是：
1、厂家是否有提供24小时免费服务电话；2、是否有人接，响几声时有人接；3、对话过程中是否有问必答，是否有耐心；4、是否能提供有用的信息（为了更能说明问题，我们选择的拔电话时间是晚上8点——9点期间）● 评分标准：大门口干净整洁，指示牌清晰，停车位充足，有保安指引方向。
★ 一汽-大众（速腾）
走到一汽大众的院门口时，看到一个引导台，旁边站着两个工作人员。在这样寒冷的天，工作精神值得肯定。大门口很干净整洁，一汽-大众的LOGO也很明显，院栏杆上飘着带店名的小旗子。
★ 长安福特（福克斯）
长安福特的大LOGO牌很壮观，但是须仰视才见，并不在正常的视线范围内，院门口没有引导台和保安，但是有各功能区的指示牌，停车位还算充足，店面亮堂，但是大门开得有点窄。
★ 一汽马自达（马自达3）
一汽马自达的LOGO牌设置在路边上，不是很明显，院门口有保安，停车位还可以，但是店面看上去比较老旧，并且正门不开，只开侧门。
★ 上海大众斯柯达（明锐）
上海大众斯柯达的LOGO大小和位置都很适中，LOGO下面是店名，看上去很显眼很清晰，院门口没有保安，但是有功能区的指示牌，在维修区域可以看到有峻工交车区。
★ 东风标致（307）
东风标致的“蓝盒子”本身就相当于LOGO，由于是在大的汽车市场内，没有单独的院子，也没有保安，车停得有点乱。
★ 东风本田（思域）
东风本田的店不多，但是规模足够，偌大的LOGO牌、大门和停车场，门口有保安。要单说一个大字，其他几家都没法比，不过考虑到院子面积够用停车方便即可，太大了对消费者也没有实际意义，所以跟一汽-大众同样得5颗星。● 评分标准：店门口有迎宾，或及时有销售人员过来进行介绍，销售人员的服装统一整洁，讲解问题有一定专业水准，态度主动热情。
首先，在这一个环节里，不会有哪家得满分，原因是第二次去暗访的编辑（年龄看上去比较小）在这六家店里竟然无一例外地受到了严重的忽视，没人理会。以下均为另一名编辑第一次进店时所看到的情况。
★ 一汽-大众（速腾）
走进店门，迎宾位站着三个销售人员正在交谈，没有人迎上来询问。兜了一圈后，编辑主动找了一个销售人员表示要看速腾1.6自动挡的车型，该名销售人员很热情，对车型的介绍还算比较详尽。当问及维修保养方面，还主动带我们进了后面的车间去参观。
评分：★★★★☆
★ 长安福特（福克斯）
一进长安福特的展厅立即有一个销售迎了上来，问我们想看什么车，态度比较热情，对各款车型的配置讲得比较详细。
评分：★★★★☆
★ 一汽马自达（马自达3）：
走进一汽马自达的展厅，四处张望了半天，没有人理会，前走后转绕了个遍也没看出有人流露出想理我的意思，当忍无可忍时空着的咨询台终于来了一个人，上前表示想看马自达3，然后那个女孩叫了一名销售过来，态度很差，当编辑表示对汽车技术方面不太懂的时候，她就处处流露出跟你说你也不懂的意思，十分不耐烦。建议这样的销售，还是赶紧开除的好。
评分：★☆☆☆☆
★ 上海大众斯柯达（明锐）：
上海大众斯柯达明锐是新建的店面，投入使用的时间不长，所以看上去崭新的样子。走进去，并没有迎宾，但是当在一款车型旁边站下时，有一名销售走了过来，态度是礼貌而冷淡的，没有笑容，感觉不到热情。
评分：★★★☆☆
★ 东风标致（307）：
东风标致的咨询台设计得很新颖，在店的正中间，而不是背靠墙壁，而大门两侧被宣传板和植物围成通道式的，两侧站立着销售人员，一走进去就有人到身边来询问，所以基本上不会有遗漏。
评分：★★★★☆
★ 东风本田（思域）：
东风本田的店面规模最大，整洁程度跟明锐差不多，销售人员不象前几家店都穿着深色西服，而是着红色上装，可能是想用红色来炫染热情。因为店里看车的人比较多，所以进门时没有迎宾，都去接待顾客了，看来人手分配不够。
评分：★★★★☆● 评分标准：店内展车干净，摆放合乎规范，方向盘、四轮的车标朝上。
★ 一汽-大众（速腾）
展车的摆放相对规范，所有展车四个车轮上的LOGO都是正向朝上，但是只有一个轮子有一点点偏，方向盘上的LOGO也是很正的。
评分：★★★★☆
★ 长安福特
长安福特的展车相对规范，四轮上的LOGO均正向朝上，但是方向盘上的LOGO有点歪。
评分：★★★★☆
★ 一汽马自达（马自达3）：
一汽马自达的展厅里，展车四轮的LOGO和方向盘上的LOGO没有一个是正的，在这一节只能得到零分的成绩。
评分：☆☆☆☆☆
★ 上海大众斯柯达（明锐）：
上海大众斯柯达的展车LOGO也是比较规范的，跟福克斯的情况一样，只是方向盘有一点点角度倾斜。
评分：★★★★☆
★ 东风标致（307）：
东风标致的展车十分规范，五个小狮子都是直立的，试想如果东风标致的LOGO是歪的，小狮子躺下了，效果可想而知。
评分：★★★★★
★ 东风本田（思域）：
东风本田的展车很整洁规范，四轮均正向朝上，且所有展车均是如此。
评分：★★★★★● 评分标准：客户休息区宽敞明亮，有茶水和饮料供应，以及电视、电脑和儿童游戏区等，与车辆保养区为可视的玻璃隔断示。
★ 一汽-大众（速腾）：
一汽-大众店内的客户休息区有1台电视、3台电脑，有免费的茶水，另外有投币饮料机，与车辆保养区为可视的玻璃隔断，坐着休息等待时可以看到自己的爱车正在接受养护，儿童游戏区设在展厅内，离休息区有点远。
评分：★★★★☆
★ 长安福特（福克斯）：
长安福特店内客户休息区有1台电视、2台电脑，同样有茶水供应，另外也有投币饮料机，儿童休息区就在休息区旁边，车辆保养区可视，就是沙发座看上去比较老旧。
评分：★★★☆☆
★ 一汽马自达（马自达3）：
一汽马自达的店内客户休息区不大，有1台电视、2台电脑，可无线上网比较方便，两台电脑象网吧一样隔开的，投币饮料机好几台，有擦鞋机，无儿童游戏区，车辆保养区可视。
评分：★★★☆☆
★ 上海大众斯柯达（明锐）：
上海大众斯柯达因为是新品牌新店，所以装修与设备都很新，环境很优雅，有专门的服务人员，有饮料、咖啡等免费供应，与车辆保养区为可视性的玻璃隔断，缺点是客户休息区稍微有点小，只有一台电脑。
评分：★★★★☆
★ 东风标致（307）：
东风标致的客户休息区分为上下两层，下层有电视、投币饮料机，上层有两台电脑、投影仪和台球桌（用布遮着），不过二层基本没什么人，缺点是不能看到车辆保养区。
评分：★★★★☆
★ 东风本田（思域）：
东风本田的客户休息区没有外面看着那么大排场，不过也算是比较宽敞明亮的，有自助水吧，有免费饮料供应，有三台电脑，有电视、冰箱，缺点是电脑不是液晶显示器。
评分：★★★★☆● 评分标准：可以试驾，并有试驾路线图
★ 一汽-大众（速腾）
复印驾照，填写试驾协议（填写期间销售人员搬了椅子请编辑坐，这是六家店里唯一坐下来的一次），顺利试驾，并有试驾路线图，整个流程比较规范。
评分：★★★★★
★ 长安福特（福克斯）
可以试驾，但是需要预约，都挺远的，这不是浪费客户时间嘛。
评分：★★☆☆☆
★ 一汽马自达（马自达3）
销售人员十分冷漠而肯定地回答说，不能试驾，甚至连句抱歉都没说。
评分：☆☆☆☆☆
★ 上海大众斯柯达（明锐）
销售人员说可以当时试驾，但是试驾车没有在店内，而且是店内人员开出去办事了，据说一时半会儿回不来，大概过半个小时回去之后，还是没有等到试驾车。
评分：★★★☆☆
★ 东风标致（307）
销售人员的说法是试驾要预约，但是不知道为什么破例了，可能是因为编辑在询问的过程中对其1.6发动机的动力性表示了怀疑，复印了驾照，不需要自己填试驾协议，有试驾路线图，但实际路线跟路线图不一样，相比一汽-大众来说就不是很规范。
评分：★★★★☆
★ 东风本田（思域）
东风本田这家店里没有拍到试驾路线图，编辑表示要看思域1.8自动挡，销售人员称只有手动挡试驾车在店里，自动挡的开出去了，不过毕竟还是可以当时试驾的。
评分：★★★★☆● 厂家24小时客服电话对比
★ 厂家官方网站是否有提供24小时免费服务电话
1、一汽-大众（速腾）：有 ★★★★★
2、长安福特（福克斯）：有 ★★★★★
3、一汽马自达（马自达3）：有 ★★★★★
4、上海大众斯柯达（明锐）：有 ★★★★★
5、东风标致（307）：无 ☆☆☆☆☆
非24小时客服，人工服务时间为周一至周五早9点至晚6点，节假日休息，标准法国式的自由风格。
6、东风本田（思域）：有 ★★★★★
★ 是否有人接，响几声时有人接
1、一汽-大众（速腾）
即时打通为自动接听，选择大众品牌后转为人工，声音为普通电话接通的声音，响两声即有客服接听。
评分：★★★★★
2、长安福特（福克斯）
即时打通为自动接听，选择售后服务转为人工，音乐响了三秒钟即有客服人员接听。
评分：★★★★★
3、一汽马自达（马自达3）
即时打通为自动接听，选择马自达品牌后自动提示音：人工服务请按1，结束请挂机，返回上一级菜单请按*号键。聪明的朋友可能都已经意识到了，这后一项提示非常多余，等于除了人工服务没有其他选项，何不直接转入人工服务呢？如果想挂机还用进入这一层菜单再挂么？而且挂机也用不着提示。
评分：★★★★☆
4、上海大众斯柯达（明锐）
即时打通为自动接听，加播了一条上海大众斯柯达获奖的信息（被动收听），然后提供5个项，包括品牌介绍、消费咨询、售后服务、经销商网络和招商信息，比较复杂，选择3后响一声有客服接听。
评分：★★★★☆
5、东风标致（307）
即时打通为自动接听，然后告知客户服务人工接线时间，已经过了下班时间，无人工接听。
评分：☆☆☆☆☆
6、东风本田（思域）
第一遍：提示音：您好！您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。
第二遍：音乐声响起，无问候音，约十秒钟直接有人接听。
评分：★☆☆☆☆
★ 对话过程中是否有问必答，是否有耐心
1、一汽-大众（速腾）：男客服人员声音低沉，语调平缓，但是感觉很温和亲切。
评分：★★★★★
2、长安福特（福克斯）：女客服人员声音动听，接线时的问候语太长，态度很好很耐心。
评分：★★★★★
3、一汽马自达（马自达3）：男客服人员声音不错，态度很耐心。
评分：★★★★★
4、上海大众斯柯达（明锐）：女客服人员声音甜美，非常热情。
评分：★★★★★
5、东风标致（307）：无
评分：☆☆☆☆☆
6、东风本田（思域）：一粗犷男性声音接听，直接说你好，没有自报家门，编辑疑惑地询问是否东风本田客户服务电话，回答说是，非常简约。整个咨询过程对方没有主动介绍任何情况，都只是以“是”或“不是”来回答。（期间听到有走动的声音，好象是转接至手机）
评分：★☆☆☆☆
★ 是否能提供有用的信息（问题为：什么时候做首保？是否免费？首保包括哪些项目？）
1、一汽-大众（速腾）
答复：厂家建议5000——7500公里做首保，首保免费，项目主要包括机油和机滤，其他还有一些厂家规定的简单检测，在购车时的白联背面可以查看，还介绍了二保的项目包括空滤等，讲解得比较详细。
评分：★★★★★
2、长安福特（福克斯）
答复：厂家建议5000公里做首保，只有机油和机滤的材料费与人工费是免费的，建议去当地4S店检测，以技师的检查结果为标准，其他请参看车主手册。
评分：★★★★☆
3、一汽马自达（马自达3）
答复：首先询问车辆买了多久，行驶了多少里程，然后答复说5000公里或六个月做首保，只更换机油和机滤，首保免费，全国联保，即可选择离自己最近的店去做。
评分：★★★★★
4、上海大众斯柯达（明锐）
答复：厂家建议7500公里或六个月做首保，带好首保凭证、车辆行驶证、购车发票、使用说明书等到任何一家斯柯达专营店都可以保养，包括机油、机滤的更换及其他一些目测项目。
评分：★★★★★
5、东风标致（307）
答复：无
评分：☆☆☆☆☆
6、东风本田（思域）
答复：5000公里或3个月做首保，项目包括全车检查和更换机油机滤。
评分：★☆☆☆☆
成绩汇总：
此轮总成绩排名：
第一名：一汽-大众
第一名：上海大众斯柯达
第三名：长安福特
第四名：东风本田
第五名：一汽马自达
第六名：东风标致
当文章快结束时，看到这个成绩，编辑也感到十分惊讶，因为在4S店的对比环节里，东风本田和东风标致的表现都可以说很不错，但是当晚上打完厂家客服电话时，这两家的成绩则一落千丈。所以说，谁能笑到最后，谁才能笑得最好。而一汽马自达本来在4S店的环节分数最差，但是在24小时客服电话中找回了不少的分数，但是在此我们也提醒一汽马自达的厂家和经销商，请加强你们的4S店管理，因为在这次暗访中，一汽马自达的那家4S店管理与服务真的是很差。
提示：此轮对比仅针对各品牌的某家4S店和厂家的客户服务电话，成绩不代表其他方面，也不代表最后的总成绩。如果你想了解最后的胜利者是谁，请继续关注6款紧凑型车对比导购的后两篇，即保养价格与市场行情的对比文章。
结束语：正如本文开头所述，这一环节并非简单的几款车型之间的对比，而是六大品牌之间的对比。应当说，目前国内市场这几个品牌都算是响当当的合资品牌，相互之间存在着非常激烈的竞争，而4S店作为厂家与消费者之间的前沿纽带，就代表了品牌的形象，服务方面的竞争也已经成为了品牌竞争的一个重要得分点。遗憾的是，仍然有些4S店还没有正视这一严峻的情况，比如一汽马自达的那家4S店，差不多该整顿了。
最后，要郑重声明一点，就是每个品牌下的4S店有可能存在着规模、服务态度等方面的差异，编辑无意只用一家店来涵盖整个品牌的营销与客服水准，可能有些朋友会认为本文存在以偏盖全的误差，但是我们也相信，任何一家店在面对消费者的时候都代表着它身后的厂家和品牌，一个真正想买车的人，如果去了一家4S店遭遇了非常不礼貌、不规范的服务，相信他也很可能会即时放弃其相应的汽车品牌了。并且，汽车厂家要完善销售与服务体系，保证每家授权店的质素，也是非常必要的。
花絮：
我们在拍照过程中，偶然发现其中一家店内的客户休息区有一名男子正在上黄色网站，虽然这属于客户行为，但是对于4S店来说，还是应该有人负责管理和制止此类严重影响精神文明的事情发生。鉴于此乃偶然性事件，我们就不公开是哪一家的4S店了，只是希望下一次不会再碰到这样的情况。
