在人们的观念里，珠宝首饰同普通商品稍有不同，它不是一样单纯的买卖物，不但珍贵，而且里面包含了深沉的情感。对珠宝商们来说，出售的珠宝首饰假如出现一点问题，不仅存在“砸招牌”的危险，更让顾客的情感也打了折扣。
因此，经营一家珠宝企业让很多珠宝商们有如履薄冰之感，如何避免“破冰”之险，成为珠宝商们考虑的重要问题。同其他行业一样，珠宝行业也越来越注重服务，它渐渐成为提升企业品牌和质量的一张“王牌”。
细心的人会发现，一到节假日，市区的几大珠宝店也搞“满就送”、“满就减”，力度并不亚于商场促销，珠宝店也开始懂得让利于消费者，薄利多销从而取得更多利润。
珠宝首饰和其他商品还有一个不同之处，正规珠宝店里销售的珠宝，全都送到国家珠宝检测中心经检测合格后才上柜的，因此珠宝饰品一旦出现问题，一般都是人为损坏，有些甚至还超出“三包”的规定范围。在这样的情况下，当消费者找上门来的时候，如何做到让他们满意，就更加考验珠宝店的服务质量。
在“天宝坊”，有一条服务守则：不是在该店购买的商品，凡是祖传的、异地消费的或其他品牌的珠宝首饰，也都可以让店里专门的国家级技师免费维修。这种完全“亏本”又近乎于“傻”的做法却是吸引消费者的最大亮点。用“天宝坊”董事长李建钢的话说，完全站在消费者的立场上考虑问题，是将服务做到至善至美的最高境界。于是，“卖首饰不如卖服务”这句话呼之欲出。
“服务的好坏意味着企业能不能生存和发展，而真正的服务比拼不是产品的质量有多好，而是在消费者使用过程中出现意外的失误时，如何服务于他们。”李建钢说，当遇到这种情况，店里采取的方式是修得好就修，修不好就换，哪怕吃点亏，只要消费者诚实地告知损坏的情由，商家还是愿意帮助分担的。
“最怕就是消费者说‘我动也不动首饰就坏了’，碰到这样的情况，我们一般建议他去权威检测中心检测质量问题。
