品牌：漆浩
基本信息
·出版社：中华工商联合出版社
·页码：456 页码
·出版日：2004年
·ISBN：7801007530
·条码：9787801007537
·版次：2004-09-01
·装帧：平装
·开本：32开 32开
内容简介
本书是有关专家在长期从事营业销售经验的基础上,结合现代商业销售和服务知识编写而成的.她以一名初入行者如何成长为优秀营业员为主线,由浅人深.循序渐进地进行了编写.第一章介绍了培训的操作程序.营业员接受好的培训,不仅能在激烈的竞争中争取主动权,更为重要的是以此打造企业核心竞争优势,使企业持续成长.第二章教会你如何才能成为一个做事有条理的优秀营业员,让你在自己的工作岗位上把主人翁责任感发挥的淋漓尽致.第三章和第四章教会你怎样以完美的第一形象和颇具魅力的语言艺术立于“上帝”面前.仪表美和言美是你良好服务的前提条件.第五章至第八章,从服务的基本技能开始,到操作技能以及销售技巧进行了科学.系统而全面的探讨.之后,具备丰富商业知识技能的你开始与顾客打交道,进入了销售的实战领域,从顾客的不同类型以及其购物心理分析,结合了生动鲜活的事例,让你领会销售的要义.第九章对店内陈设与橱窗设计提供了具有很强操作性的思路与方法技巧.第十章阐述了售后服务的重要性,告诉你怎样才能达到完美的售后服务,建立自己的顾客群.
应该注意到,全面提高营业员的业务素质,有目标.有计划地对这支队伍进行科学.系统.规范的培训不仅是企业的要求,同时也是广大营业员的迫切呼声.针对这一迫切需求,本书应运而生.她是对第二版的修订,其内容更全面.实用,语言更通俗易懂.本书不仅适合各大商场.商店.银行.各营销部门及其他服务行业作为教材,最主要的是他可以作为各服务行业营业人员自我提高业务的参考用书,是其良师益友。
假如你想拥有一批优秀营业员,假如你想成为一名优秀的营业员,请你拿起这本书,不要和她擦肩而过,相信她会帮你实现这个愿望!
媒体推荐
书评
国内第一本系统介绍推销员培训和管理知识的专业教材,自2001年出版以来,受到社会普遍关注,多次重印,现应广大读者强烈要求推出最新修订精华版。
从营业员的形象设计，仪表修养到销售技巧和操作规范，从最基本的细节到最详尽的服务，成为一个出色营业员所具备的每个环节和要素，本书都有全面阐述。
囊括全部推销员所必备的专业知识,涉及各类推销员的规范操作,将职业培训技能贯穿于整个培训全过程——最权威,最通俗,最实用。
编辑推荐
本书是有关专家在长期从事营业销售经验的基础上,结合现代商业销售和服务知识编写而成的.她以一名初入行者如何成长为优秀营业员为主线,由浅人深.循序渐进地进行了编写.第一章介绍了培训的操作程序.营业员接受好的培训,不仅能在激烈的竞争中争取主动权,更为重要的是以此打造企业核心竞争优势,使企业持续成长.第二章教会你如何才能成为一个做事有条理的优秀营业员,让你在自己的工作岗位上把主人翁责任感发挥的淋漓尽致.第三章和第四章教会你怎样以完美的第一形象和颇具魅力的语言艺术立于“上帝”面前.仪表美和言美是你良好服务的前提条件.第五章至第八章,从服务的基本技能开始,到操作技能以及销售技巧进行了科学.系统而全面的探讨.之后,具备丰富商业知识技能的你开始与顾客打交道,进入了销售的实战领域,从顾客的不同类型以及其购物心理分析,结合了生动鲜活的事例,让你领会销售的要义.第九章对店内陈设与橱窗设计提供了具有很强操作性的思路与方法技巧.第十章阐述了售后服务的重要性,告诉你怎样才能达到完美的售后服务,建立自己的顾客群.
应该注意到,全面提高营业员的业务素质,有目标.有计划地对这支队伍进行科学.系统.规范的培训不仅是企业的要求,同时也是广大营业员的迫切呼声.针对这一迫切需求,本书应运而生.她是对第二版的修订,其内容更全面.实用,语言更通俗易懂.本书不仅适合各大商场.商店.银行.各营销部门及其他服务行业作为教材,最主要的是他可以作为各服务行业营业人员自我提高业务的参考用书,是其良师益友。
假如你想拥有一批优秀营业员,假如你想成为一名优秀的营业员,请你拿起这本书,不要和她擦肩而过,相信她会帮你实现这个愿望!
目录
第一章 培训的内容目标
知识经济的时代，信息和知识是绝大多数企业前进的推动力，而培训成了提供信息，知识及相关技能的重要途径，有时甚至是惟途径，做好培训，仅能鼓励员工在激烈的竞争中争取主动权，更为重要的是以此打造企业的核心竞争优秀，使企业特续成长。
第一节 制定培训目标
一 制订培训目标的三个要素
二 如何制订培训的目标
三 制定目标时要注意的问题
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