多年来，大公司一直在部署功能强大的内容管理系统，希望刺激员工间的协作。但是，它们普遍存在一个问题：员工不使用这些系统。
现在，人们熟悉的消费者Web 技术――例如博客和wiki，正在向企业渗透，而推动这一趋势的就是企业员工。业界观察人士指出，这些流行的Web 2.0 技术是在工作场所进行协作的一种有效途径，它们简单、易用，这使得它们对于企业员工非常有吸引力。
上周在“协作科技会议”上发言时，施乐公司的前首席科学家布朗说，Web 2.0 的关键部分是它能够催生新的协作行为。Web 2.0 是一种供人分享的媒体。
尽管还没有精确的定义，Web 2.0 指的是让人们在网上协作和共享信息的Web 服务。与第一代Web 服务不同的是，Web 2.0 更具有交互性，它给用户的体验更接近台式机应用而不是静态Web 网页。
与其他人一样，布朗预计许多消费者Web 技术━━包括博客、wiki、RSS ，将向主流商业应用软件中“渗透”。
分析人士表示，Web 2.0 技术不会取代复杂和更结构化的内容或文档管理系统。但是，新的Web 标准产品可能会促使人们不再使用电子邮件共享文档，而通过wikis 等共享工具进行协作。
Burton集团的分析师彼特说，开放源代码、免费协作和内容管理软件正在形成一股不可阻挡的浪潮。现在，需要IBM 、微软等主流软件厂商作出反应了。这些技术已经足够好，也非常易于使用。
目前，安永咨询公司正在进行有限的试验，约有50名员工使用博客、wiki等Web 2.0 技术鼓励协作。该公司的管理顾问罗德说，“Web Office”的目的是让知识员工更方便地查找资料――例如某一个问题方面的专家，管理正在进行的项目。
该项目没有定义、开发高度结构化的协作系统，而是只有最少数量的“组织”。例如，只有一些内容与客户或计划相关的博客。
罗德表示，这一项目仍然处于早期阶段，他同时指出，博客、wiki等技术不会取代该公司现有的Lotus Notes 协作应用软件。它提高了Notes 的价值，因为人们能够更方便地查找资料。
IBM 正在在内部试用标注技术――Flickr、Delicious 等公共网站已经在使用这一技术。IBM 旗下Lotus 部门的总经理迈克尔说，被称为Dogear的“社区书签”系统将使IBM 的内部员工利用自己定义的标签对Web 内容和其它资料进行分类。IBM 还有数千个只向员工开放的博客。
重要的是，IBM 没有选择定义，并开发一个大规模的知识管理系统，而是选择了一种自底向上的策略，使贡献者对协作工作的组织享有更大的主动权。
迈克尔表示，IBM 有意使这些社交网络技术商业化。他说，我们认为这些消费者技术在企业有很大的用武之地，社交网络带来了价值。这种方法与传统的知识管理系统有很大不同。
微软也在瞄准轻量级协作技术。微软在公司内部一个名为Quests的内部通讯系统中采用wiki技术。彼特指出，微软将在其SharePoint Server 2007 Web门户软件中集成wiki技术。
业界观察人士指出，尽管使用户对协作有更多的控制有助于提高用户参与的兴趣，但他们警告这可能会造成混战。
例如，企业需要对wiki的创建、编辑、删除制定一些政策，并进行适当的监管，否则会造成许多不可用和多余的信息，从而会伤害到这些工具的发展。
哈佛商学院的助理教授安德鲁指出，在商业应用软件中采用博客、wiki、社交网络软件仍然处于早期阶段，但他认为这一趋势会稳定地发展。
布朗说，企业应当在面向服务的后端架构中集成先进的Web 技术，促进员工的协作。通过集成在员工中非常普及的Web 2.0 工具和更大的灵活性，企业的协作系统会随着时间的推移而发展。
