我们可以发现，逐步强调“服务”意识的运营商现阶段开始频频打出自己的品牌及产品广告。甚至各类活动中，我们也都能看到运营商的身影闪现其中。但相比较拥有多年品牌推广经验的其他行业的大企业而言，部分国内运营商在这方面还略显稚嫩。
口碑，是最原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。但在企业进行铺天盖地的广告宣传，密集型商业轰炸的今天，口碑营销似乎已被众多的企业遗忘了。
与传统模式相比，口碑传播的成本是最低的。而且目前消费者已经不再盲目迷信广告的甜言蜜语，而是理性地对待市场消费。电信行业同样如此，运营商应该在自身品牌正在高速建立的今天，祭出“口碑广告”利器。
首先，“口碑广告”有利于运营商发掘潜在用户。事实上，人们出于各种各样的原因，都热衷于把自己的经历或体验转告他人。如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在用户。因此，运营商应该充分发挥这种“用户告诉用户”的口碑影响力，通过第一群体逐步向潜在群体传递积极信息，从而可以充分发展更多用户。
第二，“口碑广告”利于弱势运营商规避对手锋芒。随着市场竞争的加剧，竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销，却可以有效地避开这些面对面的较量。几年前，在上海流传开一种说法：“室内摄影用柯达、室外摄影用富士”，这种似是而非的说法很快流向全国。不难发现，这句看似平淡的“说法”，不仅奠定了富士以室外“大头”市场的优势，而且极易引导消费者形成潜在的消费定势。此类做法，部分运营商同样可以借鉴。
第三，“口碑广告”利于运营商通过自身网络达到传播迅速的效果。在网络时代，信息的传递方式更多，同理，“口碑”的形式也不再拘泥于传统的口口相传，而在这方面，拥有基础网络的运营商们显然更具有优势。与其让这样的平台被其他企业利用，倒不如自己先利用这样的网络达到影响用户的目的。而很显然，在这方面，运营商们还有好多工作要做。
