一位在诺基亚(中国)担任高管职位的匿名人士曾毫不留情地说道:“如果国内厂商不尽快找到病因，同时认清新的牌规，可能到死也不知道是怎样死的，更不用说坚持到重现光明的那一天。”
从2005年媒体报道和手机市场的情况来看，国产手机的负面消息相对较多。
我们看到了科健、桑达和熊猫的崩盘，更看到了昔日辉煌的一批手机品牌的英雄落寞。日前更有消息传来，现一直始终徘徊在二、三线的一批手机品牌都有可能将悄无声息地消失在中国手机历史舞台上。国产手机原本巨大的市场份额迅速缩水。
国产手机以后的日子好像是越来越不好过了。赛迪顾问分析师蒋利峰在日前接受媒体采访时曾说，“目前国内手机厂商有60家左右，到2006年，这个数字将减少50%。”有的分析机构甚至认为国产手机厂商2006年将不到30家。
面对国产手机产业萎靡不振的大趋势，我们必须反思我们的手机企业到底是败在了什么地方?
国产手机需要在产业的价值链条上建构一种可以与洋品牌相抗衡的持续竞争力，而除了产品缺陷带来的相关问题以外，手机市场服务也成了消费者最头痛的问题，这也是厂商的一块心病。试想，如果在售后服务出现什么不快，无疑会坚定消费者以后远离这个品牌的决心。而目前手机市场很大一部分销量是来自换机的用户，所以售后服务的重要性自然是不言而喻的。
但是，有关媒体专门作过调查，发现除了几个比较优秀的厂商可以与国际品牌相比以外，其他品牌的售后服务都多多少少存在问题，更有熊猫、科健、桑达等手机维修无门。作为厂商，苦衷在于建立售后服务网点所需的设备等成本太高，于是维修部门就是赔钱的部门，卖机是赚钱，维修就成了赔钱，大部分手机厂商对此无力承担。另一方面，如果委托代理商进行售后服务，虽然在网点上能覆盖到大部分地区，但是代理商与顾客及手机厂商在沟通等方面不可避免地会存在许多问题，代理商的服务质量又成为为人所诟病的焦点。
据有关部门统计，因为产品售后服务、维修保养而引发的纠纷已成为近年来消费者投诉的热点和难点。2005年以来，北京市12365举报投诉中心就不断接到这方面的投诉，反映的问题主要有维修无记录或记录不全、收费不透明、上门服务不及时等。
正是基于此，近日，专门针对全国手机售后服务的专业公司上海矽魁电子科技有限公司北京分公司成立，也就格外引起众多国产手机厂商的关注。
专家指出，移动产品的第三方服务模式可以说是时代发展的必然。因为传统厂商自己建造完善的售后服务网点，无疑要耗费大量的人力和财力，而且与众多国际品牌多年的渠道铺设和经验相比，显然不是在一条起跑线上赛跑。显然，手机厂商非常有必要寻找一条最小化投资、最大化收益的道路。
对于国内手机厂商，尤其是众多中小手机厂商来说，这无疑是明智之举。制造商选择有实力的合作伙伴，在传统服务模式的基础上，共同建立新的服务模式。专业服务公司集快速维修、配件销售、增值服务和咨询服务于一体，为消费者提供先进的服务，中心通过对传统售后服务模式的升华，把领先的技术和管理内涵通过服务来体现，使消费者在使用移动电话的同时，能够享受到高品质的、专业化的服务。第三方服务商雄厚的服务实力可以保证良好的售后服务质量，降低手机投诉率，提升手机品牌美誉度，进而提高其市场占有率。
