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排除网络故障的一个总体模型

王朝other·作者佚名  2008-05-19
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当对计算机的网络排除错误时,有一个总体的方法来参考是很有好处的。

1、对问题进行定义。 故障的特征以及潜在的原因是什么?

2、收集相关信息,并明确可能的原因。

3、考虑这些可能性。 根据所收集的信息,把注意力集中在与特定问题相关的方面。 这是您对问题限定范围的一步。

4、创建一个行动计划。 在设计计划时,您应该在一次操作中只改变一个变量。

5、实施该计划。 在测试是否出现相应故障特征时,应该仔细地执行每一步。

6、仔细观察这些结果,并决定您是否解决了问题。 如果解决了该问题,整个过程就结束了。

7、重复改过程。 如果您没有解决该过程,就转移到在您列表中的下一个最可能的原因。返回步骤4,重复该过程一直到您解决了该问题为止。

除网络故障的技术在各个不同的工程师之间也是有明显区别的。 他们有一部分是科学修养,有一部分则是艺术修养。 一个优秀的网络工程师应该同时具备线型思考的能力(对于一个事件从头到尾都遵循一个逻辑性的表达)和横向思考的能力(能够考虑对手头问题没有直接关系但有可能有影响的事件)。

其实也并没有一个决定故障最根本原因的准确方法。但是,您可以遵循以下一些指导原则:

1、尽可能决定您试图要解决什么问题,并且在该问题上要集中全力。网络与汽车十分类似:您开始检查一个故障的原因,同时发现还要对其它十个部件需要加以注意。 请对所有不相关问题做出一个笔记,但应该把主要精力集中在主要问题上。

2、如果同时有几个用户从网络不同的区域报告问题,极有可能他们在报告一个相同问题的各个方面。 请一次只注意问题的一个方面。 如果一次有100个或者更多用户报告出现故障,是一件令人头疼的事,但如果仅仅是相同问题在网络的若干部分不断地重复发生,那么您就只需要仔细地思考一次。

3、在任何可能地情况下,要尝试在实验室中模拟故障并排除该故障。 通常,排除网络故障地过程与最初地网络故障相比,它对终端用户地负面影响要更大。

4、如果任何测试需要对设备进行重新设置,您要确保在测试完成后能恢复到修改以前的设置状态,否则您会发现您将处于一个很困难的境地而且无法再进行任何操作。

5、请使用尽可能少的测试去确定并定义故障的类型。

6、要确保测试的结果不是含糊不清的。

7、通过对测试结果至少重复两次来证实该测试结果。 要注意运行一个验证配置参数的命令并不是这种意义上的测试,因此也不需要执行两次。

8、用文档记录下进行的测试以及结果(以防止出现一个错误)。

9、在给网络排除故障的过程中,请用文档记录下任何对网络所做的修改,从而网络能够恢复到它最初的状态。

10、请适当地记录所做地任何工作过程,从而其他支持人员能够知道网络是如何被修改以及被修改地原因。

 
 
 
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