品牌：袁岳
基本信息
·出版社：机械工业出版社
·页码：240 页码
·出版日：2006年
·ISBN：7111179889
·条码：9787111179887
·版次：1
·装帧：平装
·开本：16开 16开
内容简介
这套丛书涉及了人际沟通的最主要的四个方面：一对众（演说）、一对一（谈判）、一对一陌生人（深度访谈）和一对多（会议），用于个人、企业和组织间的沟通交流。本套丛书理论与实际相结合，很多实际例子来源于作者第一手调查资料，对于个人的社会交往，企业和组织的营销、管理都有重要的指导作用。本套丛书的基础是作者袁岳作为清华大学的兼职教授在清华大学公共管理学院以及清华—哈佛高官班所开设的沟通课程，如“公共谈判技巧”、“领导沟通艺术”等。该课程已开设三年，深受学生欢迎。
本书从专业调查技术角度，结合一些深访案例，对深度访谈技术进行了翔实的阐述，其中涉及到焦点团体座谈会技巧、侧探技术、深访资料分析技术以及深访报告写作等方方面面，是一本专业调查人员不可不读的好书。
作者简介
袁岳，零点研究咨询集团董事长。清华大学公共管理学院、南开大学国际商学院、北京师范大学管理学院等高校兼职教授欧洲民意和市场研究协会(ESOMAR)、美国营销协会(AMA)会员。北京科技咨询协会副理事长。社会活动家。不仅广泛参与国内政策、学术和企业管理论坛，同时也为哈佛大学费正清中心、美匡卡内基国际和平中心、美中关系全国委员会、美中贸易全国委员会等机构提供讲题。
1985年毕业于商京大学法律系。1988年获免试推荐进入重庆西南政法学院攻读硕士研究生。获哈佛大学公共管理硕士、北京大学社会学博士学位。1965年生于江苏省大丰县。
1992年创办零点调查公司，2000年创办前进策珞和指标数据，2003年创办远景投资。在他的预导下，零点研究咨询集团成为了本土市场和社会研究咨询领域的著名品牌。
媒体推荐
书评
源自“清华—哈佛”高官班及清华大学公共管理学院沟通培训课程！
如果不具备结识陌生人的能力，我们就很难真正扩展个人的活动范围，很难把东西卖出规模、很难拉到更多的结果、很难听到更多不同特点的朋友的建议，最终我们很难脱出“小我”的特性。
编辑推荐
源自“清华—哈佛”高官班及清华大学公共管理学院沟通培训课程！如果不具备结识陌生人的能力，我们就很难真正扩展个人的活动范围，很难把东西卖出规模、很难拉到更多的结果、很难听到更多不同特点的朋友的建议，最终我们很难脱出“小我”的特性。那如何结交陌生人？本书从专业调查技术角度，为你解析了这一问题。
目录
序言 沟通无小事
第1章 与陌生人的深度交谈
一次邂逅中的聊天
陌生人与熟人
什么是深度访谈（深访）？
深度访谈与其他谈话方式
……[看更多目录]
文摘
书摘
陌生人与熟人
中国是一个主要由熟人伦理构成的社会，遵循着“内外有别”的基本规
则。费孝通先生在《乡土中国》一书中用“差序格局”一词来描述中国人之
间的关系模式：任何事物，都可以依着与自己的亲疏熟生而产生判断与感情
上的差异，基本上，对于同一件事，人们越是接近与熟识，所发生切身感受
的反应就越强烈乃至接近自我的反应，而越是陌生与疏远的人群，人们则越
可能采用冷漠甚至谐谑的旁观态度。
在很多民众的基本沟通训练中，陌生人是某种敌对意味的代名词。“不
要与陌生人说话”或者“不要和陌生人交心”成为一种普遍的规则。当你行
走在清晨的上海街头，如果你微笑着向一个不认识的人喊“早上好”，他一
定是一脸惊诧。而如果你是一个三十多岁的男人，向一位二十多岁的女郎这
样表现，你就很有可能被回敬一句“神经病”。
陌生意味着不了解，意味着不确定性与危险因素的存在。世界上大多数
民族的文化中保留有对陌生人的戒惧规则，而且也有一系列针对陌生人的处
事方式。但是，从另一方面来看，陌生人在我们的生活中又有着极为重要的
价值。如果产品只卖给熟人，那么我们的生意就很小；如果我们只能影响熟
人，我们就没有公共领袖能力；如果只有熟人才可以取得合作优先权，这个
社会就变得非常特权化而缺少公平；如果只有熟人之间才说话，这个世界就
会变得非常冷寂。
我们的父母在他们青少年时代是陌生人，后来成了我们的父母；我们的
同学，在他们成为我们同一教室的学习伙伴之前，也是陌生人；我们的同事
在被招进这个公司之前也互不相识。但是，由于某种共同的场景，以及在这
一场景中某种合理的互动，使得两个或者多个陌生人打破陌生的墙纸，走出
了第一步，“你好!”“你好!”。
P5-6
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