品牌：陈德人
基本信息
·出版社：浙江大学出版社
·ISBN：730802539X
·条码：9787308025393
·版次：1
·装帧：平装
·开本：0开 0开
内容简介
本书共分为10章，就电子商务、零售业电子商务、互联网顾客和市场的研究、广告业电子商务、服务业电子商务、B2B电子商务、电子商务基础设施、电子商务应用技术、电子商务安全技术、电子支付系统等进行系统的论述。
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序
电子商务作为信息学、经济学、管理学、法学、计算机技术和理工类交叉的一个新兴学科，在当代信息化社会的经济与建设、金融与商业流通、生产与服务等各类社会活动中都有着广泛的应用和迫切的人才需求。浙江大学作为目前全国学科最为齐全的国家重点研究型大学，具有高水准的计算机科学、经济学、管理学等学科的教学与科研师资队伍，已在电子商务的基础理论、网络信息发布、系统集成、一体化产品的设计制造与营销、数据挖掘及分布式计算等相关应用研究和技术方面取得了多项成果，并通过与“蓝色巨人”IBM公司共建电子商务体系合作开展在中国环境下的电子商务研究和高级应用人才的培养。
为支持电子商务的发展，并促进多学科交叉综合型人才的培育，浙江大学从1999年开始，在本科生中设立了电子商务第二专业。其目标是培养具备较扎实的电子商务知识，能够进行电子商务综合应用、开发与管理的交叉型高级管理与技术人才，以满足信息化社会电子商务的技术发展和应用的迫切需要。开课两年宋，每次选课的学生都多达1500人以上，显示出强烈的兴趣。从2001年卉始，经教育部批准，浙江大学又成为第一批开设电子商务专业、并在全日制和远程教育两方面招收电子商务专业学生的高校之一。
针对我国目前缺乏电子商务系列教材的现状，浙江大学出版社及时组织有关专家，精心组织出版了这套电子商务系歹0教材，其中包括《电子商务概论》、《网络经济学概论》、《网络营销的理论与实务》、《电子商务应用开发技术》、《客戶关系管理CRM》等共计十几册，将在近期陆续出版。望此举既能推动我国电子商务学科的建设，又能推动中国电子商务人才培养与经济的发展。
2001年5月
目录
第一章 电子商务概述
第一节 电子商务是什么
第二节 电子商务应用
第三节 电子商务系统
第四节 小 结
[复习思考题]
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文摘
书摘
1．令人吃惊的高成长和高回报
Dell 1998财政年度的纯收入已经增长到182亿美元，比1997年增长了48％，是工业平均增长率的4倍，投资回报率是186％在过去的两年半时间里股票价格增长已经超过了10倍，创下了工业界最大的分享价格收益，是什么使这些记录成为可能?是因特网？这是部分正确的，然而，重要的是研究因特网上主页后面的因素。
2．通过因特网获益
在1996年7月，Dell公司在www．dell．tom网站开始了基于因特网的在线销售和服务。到1999年秋天，Dell每天通过因特网销售1500万美元09商品，因特网的销售额已经占到了总收入的27％。在不远的将来，Dell期望因特网上的销售额占到总收入的50％。
3．Dell因特网上的产品
Dell在因特网上卖所有它生产的产品：台式机、工作站、笔记本、网络服务器和存储设备、软件和外设(如ZIP驱动器、打印机等)。这些产品也通过电话、传真机和信件销售，呼叫中心的服务也能补充因特网的主页。主页上还有服务、支持和公司的介绍。
4．Dell的关键成功因素
De11的成功故事给人的印象是非常深刻的，于是竞争者一定会想去模仿Dell的战略，但却难以奏效，这是为什么呢?我们可以研究以下的6条理由：
(1)先进的网络应用。Dell是第一个基于网络的计算机销售商，它将终端的消费者和供应链最好地连接在一起。Dell是完全地和有创造性地使用web。I)ell允许企业买主下载主页。
(2)由于大规模定制的价格竞争力。既向小规模的个人消费者又向公司买主直销，意味着制造系统必须灵活地适应按需定制的小定单。为了保持价格竞争力而又不延长运输时间，高效地从供应商那里采购少量的零部件、灵活的制造系统和经济的运送就是必须的。
Dell计算机公司本来就诞生于电话营销的精神，而因特网只是另一种与远距离的消费者进行交流接触的很好的媒介。Dell不需要为了采用电子商务而改变经营战略．然而，其他公司就不是这种情况。改变基本的经营战略可能是非常困难、代价昂贵和很耗时间的。
(3)数据库营销和消费者亲近。Dell和所有它的消费者的直接关系使一对一的数据库营销成为可能。Dell可以通过观察它的顾客是如何使用网站的，来研究他们。为了这个目的，数据库作为进行数据挖掘(如统计分析)、归纳研究和神经元网络建模的工具，被用来进行消费者细分。这对强调和加深个性化关系是必须的。这也能被用作广告和消费者服务。
(4)在一个单一的链接点
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