Linksys提升广州花园酒店服务品质

成功案例: 广州花园酒店

系统集成商: 广州市星硕网络科技有限公司

解决方案供给商: 思科系统(中国)公司子公司Linksys

近两年来，信息技术和互联网在国内快速发展，商旅人士频繁穿梭于各地以准确的把握商业信息，同时对于服务产业中的酒店业来说，提供新的更畅通环境下的信息服务已成为一种趋势。

我们可以设想一下：商务客人经常喜欢在酒店大堂、咖啡厅或茶座里用笔记本电脑工作，或是在这些地方进行一个小型的会谈。然而当客人需要处理电子邮件或是上网下载公司的资料时，得到的回答往往是：您需要换一个靠近某个数据点的位置？您可以到商务中心去吗？或是必须到房间里才可以上网等等。

业务挑战花园酒店

广州花园酒店坐落于广州市金融、商贸中心--环市东路。其地理位置优越，距机场7公里，离火车站和中国出口商品交易会所仅3公里，四周还有闻名中外的历史文化古迹和旅游景点：中山纪念堂、黄花岗、镇海楼、南越王墓、白云山和越秀山等。高级购物中心、商务楼寓环绕宾馆四面。这些环境形成了广州花园酒店得天独厚集食、住、商、游、购于一地的五星级酒店。

在电子商务广泛应用的今天，一个酒店能否提供全方位的宽带上网已成为众多商务人士选择入住的重要条件之一。花园酒店的原有网络主要应用于酒店信息系统，包括接入互联网、酒店治理视频点播、俱乐部信息发布、入住客户及办公员工上网浏览等。但是随着信息化的进一步深入，现有网络信息点远远不能满足业务的增长，另外酒店大堂部分、休息区、酒吧及西餐厅仍未实现上网。

为了进一步提高提升酒店的服务与治理水平，提高客户服务满足度，并大幅增强综合竞争力，花园酒店负责人提出了实现大范围网络覆盖的需求，并要求网络系统具备先进性、经济性、可扩展性、安全性等特点。

"无线"享受酒店

针对花园酒店当前的信息技术应用情况，花园酒店、Linksys和广州市星硕网络科技有限公司既考虑了目前网络现有的需要，同时也考虑了未来的可扩充性，决定在其大堂、酒吧、西餐厅、咖啡厅和休息区内架设无线局域网。

广州花园酒店无线覆盖工程完毕后，在休闲中心进行商务会谈的顾客不断增加，同时入住客人的"回头率"与日俱增，使酒店的收入也随之增长。入住花园酒店的客人可以在上述无线覆盖范围的任何地点都能够方便地接入互联网，身处休闲中心的客人可以边喝咖啡边享受由高质量宽带视频服务。该网络系统从建成到现在一直运行稳定，获得了客户的一致认可，非凡是克服了原来因无法布线而带来的种种不便。

花园酒店的无线网络解决方案中采用先进的无线网络整体解决方案，共设置十多个基站，全部覆盖了酒店的公共区域，从而使花园酒店更具有现代化高级酒店的品质；无线网络系统为开放式公共接入平台，拥有了良好的兼容性能；网络具有良好的安全性和用户控制功能，如限制访问与限制应用等；每位酒店的客人只要携带具有无线上网功能的接收装置，就可在酒店的公共场所(如大堂、酒吧等)上网。

花园酒店负责人介绍，我们曾选定几家厂商的无线产品作产品性能、兼容性及功能(Repeater)方面的测试。在一个星期的测试及试用过程中, Linksys相关无线局域网产品在兼容性、信号强度、发射距离及功能都超过其它品牌的产品，所以我们最后选用了包括linksys宽带无线接入点BEFW11S4等全套产品。

服务品质无线打造

服务为王。目前酒店行业竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争，各大酒店均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。在传统的服务项目已非常成熟的今天，作为四、五星级酒店，如何为客户提供新的服务成为酒店经营者头疼的问题。广州花园酒店提供的无线局域网服务，可以让住客上网更加轻松，有效扩大了酒店的服务范围，提高酒店的综合服务水平。

广州市星硕网络科技有限公司负责人张先生认为，无线网络的引入，使广州花园酒店开拓各种新的服务成为可能。譬如，在登记入住后，商务客人只需简单地在其笔记本上安装一个无线局域网卡，在几分钟之内就可以比电话连接速度快100倍的速率访问Internet。无线局域网系统的安装使客人可以非常方便和灵活地在酒店内移动办公，无论是在饭店客房、会议室、餐厅，花园还是游泳池边。这样的无线高速访问能力，必将使安装了无线局域网络的酒店成为商务会议和展览的宠儿。

酒店业作为商务和娱乐活动的重要场所，是否具备现代化的信息手段已成为衡量酒店个性化服务的首要条件之一。广州花园酒店的无线局域网覆盖案例对于不想破坏原有风格又期望享受宽带服务的中国酒店业来说具有很好的借鉴作用。