尽管还有20天才会发布最新版本,但是最近的资料显示,曾经异常活跃、又逐渐冷淡、最后淡出的一批会员,重新开始积极了。这似乎已经成为了web2.0用户的一个固定的周期循环。在跟踪了一批有特定习惯的直播客会员之后,我在“周期性疲惫”问题上发现了以下几个固定的用户行为:
第一阶段:走火入魔
最早一批会员都曾经在留言、互动中说过:“对直播客这种用户图片资讯、发布、互动的模式走火入魔,每天不发一些图片,就感觉少了什么似的。”这个阶段,会员不记回报的大量向网站贡献内容,以自己的作品被加精和推荐之首页为荣,积极参与网站互动,在网站上交友。
我们曾经以为这个标志着直播客模式和设计的巨大成功,竟然能够如此有魔力的吸引到这样一批用户。然而,大概在几个月之后,最早的这批会员开始疲惫了……
第二阶段:疲惫期
整日的为网站贡献内容、互动、娱乐,在用户曲线图上可以明显发现,一些用户没有以前积极了。我曾经就这个问题与几个会员沟通过,他们的回答如下:“高手太多了,我现在的作品都不能上首页了”;“最近工作太忙了,有时候连网都不能上”;“近期创意不行,都拍不出好图片来”;“懒得发了,看看大家的图片吧”。
最早的这批用户疲惫了,一些人甚至长时间不发布图片或者登陆网站。与此同时,新加盟的第二批会员开始进入了第一个阶段“走火入魔”,因此,图片的日发布量维持不变,甚至缓中有升。
第三个阶段:回归期
最早的一批会员,因为在直播客网站存在一定量的内容,还会经常想起这些内容。疲惫的时候偶尔登陆,发现竟然多了不少用户评论互动。沉寂期间,还有一些慕名者主动加他为好友,于是,他们重新找到了发图的动力,开始回归了。
在第一批用户回归的时候,第二批用户进入了疲惫期,第三批用户开始进入“走火入魔”阶段。这样,直播客资讯的更新量不会受到部分会员的影响而变化。
可以想象,用户此次回归,依然会再次疲惫,然后再次回归,周而复始。Web2.0的内容是用户产生的,网站不给用户支付报酬,因此不能确保其发布内容量;但是,以海量会员为基础的网站,是可以保证每日的大量资讯供给的。
Web2.0用户周期性疲惫的行为,存在于所有用户产生内容的网站中。新浪名人博客、个人日记、donews资讯报道。究其原因,非雇佣关系使得内容的贡献成为一种无回报的义务,自然其中就会产生周期性的疲惫。
但是用户“周期性疲惫”现象的最好解药就是强调“预期回报”,增强“用户依赖”。在随后的分析中,我会提到这两个解药。