昨天，在艾瑞上写了篇文章《“口碑营销”= 精准广告+枪手公关？》，今天，再总结下网络论坛的公关的12条常用机制：
1、建立跨部门的网络公关项目组。该小组成员由公司客户服务部门、人力资源部门以及公关部门组成，公关部门负责统筹和具体执行。
2、建立日常的论坛监测机制。对论坛上出现的负面及时进行登记，对网民反映的涉及公司业务或者管理方面的投诉，要及时反馈到公司内部相关部门。
3、建立及时响应机制。要及时的对网民的投诉作出回应，相关部门要快速反应，调查了解情况，并给予及时处理。公关部门要将事件的处理结果及时公布出来，体现公司的负责任态度。
4、建立论坛多用户体系。根据日常的公关实际需要，在论坛上多注册不同身份的用户名，有以公司的名义出现，有以客户的身份出现，有以普通网民身份出现，甚至以竞争对手的身份出现，不同的角色扮演不同的作用。
5、建立常用材料库。对日常经常涉及到的网民常用问题进行汇总和归类，准备好应答的口径。此外，公司的各种获奖荣誉和活动信息等都可以做适当的准备，作为日常灌水的资料。
6、建立热点网民的数据库。对论坛上的公司的反对者、抱怨者，经常出来表现敌意的网民帐号要特别留意，观察其动机和目的，以及心态。要特别留意竞争对手是否有参与其中。
7、建立与论坛斑竹或者网站的关系。当有明显恶意攻击的谣言，涉及到公司的敏感利益，可以申请网站或者斑竹给予删除或者降级。
8、建立日常的发帖机制。日常可以适度的在论坛上发布关于公司的媒体正面报道，当然标题不要太露骨，文章语气也可以做些改动，避免网民反感。通过日常不断发出公司的声音，有利于公司的形象树立，降低负面言论的风险。
9、建立网民服务机制。尽可能的利用公司的专业知识，为网民在论坛上的问题提供帮助，建立自己的权威性。
10、建立自己的行业形象。在论坛，除开对手的有意攻击，不然主要的负面来自网民的投诉和报料，这是每家公司都可能面临的情况。因此，面对一些行业共同的问题的时候，不要让网民误解为是你一家的问题，而要让公司成为行业的带头者的形象树立起来，担当起责任。
11、建立应对的技巧。论坛公关除开积极的态度外，还要有巧妙的应对技巧，对于无法抵赖的事实，要坚决彻底的给予承认和道歉，同时将善后结果及时公布；对于有利于自己的方面，也要充分给予展现；对于敏感的话题，要避开不谈，而只谈自己在处理过程中积极的一面。对于论坛上负面标题的贴，可以近似同样标题，去掉负面字眼，重新发布一个贴，这样在论坛首页就会起到平衡作用，抵消视觉上的消极效果。等等。
12、建立公司人格化的形象。公司在论坛上的多用户注册，可以多角度树立公司形象，防范风险。但是以公司的形象注册的帐号，一定要建立起自己的人格化形象，展现积极健康正面的形象，建立起长期的公众对其的信任感。态度诚恳，知错就改，虽然短期内可能会有一定消极影响，但长期看，公众就会建立对公司的信任感，并且愿意相信你说的话的真实性，当重大负面发生的时候倾听你的声音。
总结：积极的心态+细致的付出+巧妙的技巧=成功的网络公关
