国外媒体周六发表分析文章称,微软未能打败谷歌和苹果的真正原因是其忽略了年轻用户希望平衡功能性和易用性的需求.
尽管问题缠身,微软仍称得上是一家伟大的软件公司.它的核心产品Windows操作系统和Office办公软件仍主宰着相关市场.尽管仍面临着更激烈的竞争,市场份额也在下滑,但Windows和Office仍然是不错的产品.
不过,微软有些问题已相当严重,阅读其年报只会加强这一想法.对那些不想阅读整篇年报的人,有些博客已作出了很好的总结,列出了许多会让鲍尔默寝食难安的问题.
但竞争格局并不是消费者改变对微软的态度的原因.微软被抛弃的真正原因,是其他公司抓住了所谓Y世代年轻人的心.他们愿意出大价钱尝试新科技,他们不需要微软.Facebook、苹果和谷歌这样的公司已经改变了年轻人的消费方式、购买倾向和技术选择.这种情况对一家软件公司来说其实非常危险,尤其是,微软并不善于快速反应.
Facebook可能是最明显的例子.马克·扎克博格(Mark Zuckerberg)等几个人已将Facebook打造成了年轻人社交工具的知名品牌,对这些用户来说,功能才是真正关心的问题.Facebook成功的原因在于,它已成为互联网通讯和个人信息管理的最佳网络应用.单一的Facebook Mail其实并不出众,但把邮件、聊天和自动更新的地址簿结合起来后,Facebook就不再仅是硅谷人士的自娱自乐,而是进入了寻常网民的生活,他们可以将其视为唯一或者首要的网络身份证.另一家网站LinkedIn甚至走的更远,它想成为重要而又专业的交流站点,功能类似一个数字名片架.
从微软产品的设计理念也可以看出,它未能理解年轻用户.微软一直秉持着“特色功能越多越好”的设计思想,这与目前市场上年轻人喜欢的畅销产品的思路完全南辕北辙.Office就是一个明证.Word 2008里浩如烟海的选项普通用户根本用不到,也只有很少人会使用Excel 2008里的数据透视表及宏程序功能.Google Docs和Zoho的成功已经清楚地说明,对年轻学生而言,软件要功能强大,更要容易使用.这就是为何网络办公软件能取代微软Office的原因,它们专注于易用性,有助于合作共享,还可以在数字环境中发布.此外,iWork和Star Office也在趁机积蓄力量.
微软需要改变思路,根据消费者的需求设计产品,而不是理所当然的认为,这是微软的产品,所以消费者就会掏钱购买.如今的年轻消费者也是未来的消费主力,他们希望产品能有很好的移动性和易用性,使用起来快速又简单.微软无法打败苹果并未硬件的原因.Windows平台上也有很伟大的产品.考虑到年轻人创造、传播和使用信息的方式,除了强劲的硬件之外,他们也需要良好的使用体验.微软需要提供没有死机、蓝屏和死气沉沉的用户界面的产品和服务,否则,微软及其股价上漂浮的乌云将很难散去.
