焦急繁琐的每天，抓狂
叮铃铃,电话响起----
“我电脑怎么一启动就进入安全模式啊”
“我系统崩溃了，可论文都在硬盘上，明天就要答辩了呀”
“语音室电脑不出声了，是声卡问题还是设置问替，你快来给看看呀”
“多年积累的课件、教学视频都在电脑里，我怎么备份啊”
“不知道点了什么按钮，怎么工具栏都不见了啊”
……
对于河北经贸大学外语系的IT管理员小孟来说，这样充满焦急、渴望的电话每天不知道要听多少次。据他介绍，该校几乎每个部门都至少有一位专门从事信息化建设的人员，但他们几乎每天都忙于查杀病毒、设置网卡、修复系统之类的琐碎事件，而且服务也很难及时到位，师生员工常常抱怨，可有时候就为了调整一个导致电脑麻烦的小小设置，管理员要从学校这头奔波到另一头，他们还一肚子委屈呢!当然有时候，师生也会自行拨打电脑厂商的服务电话，但通过电话，厂商很难判断问题根源，难以确定是硬件本身故障还是用户使用不当所致，厂商工程师上门服务又需要等待较长时间，而把电脑送去维修，交通和时间成本又不是谁都承担得起的。
显然，这样的IT设备维护模式实质上已经影响了校园IT管理人员的工作效率和价值，也影响了教学工作的正常开展和教学质量。
叮铃铃,电话再次响起----小孟怎不抓狂!
阳光灿烂的一天，欣喜
10月15日，不论对于小孟还是河北经贸大学来说，都是阳光灿烂的一天。在这一天，清华同方携手微软，在石家庄正式启动了针对其远程服务产品“零时空”的河北推广工作，并在启动仪式上特别向河北经贸大学捐赠了一百套“零时空”服务卡，以IT服务的方式支持教育信息化建设以及高校教学工作的顺利开展。
“零时空”是清华同方近日推出的远程服务平台，该服务平台可为同方电脑的用户提供包括系统崩溃救援、双系统杀毒、数据备份、系统维护等在内的一系列远程一对一服务，也就是说，用户足不出户就可以马上享受同方工程师的专属服务，既可在工程师“手把手”指导下解决电脑困惑，也可授权工程师全面搞定难题。应当说，同方“零时空”远程服务产品的使小孟脱身低效泥沼，从而使IT管理和服务以及教学工作开展迈向更高的台阶，“小孟们”、电脑前的师生员工们，他们脸上的笑容都如这天的阳光一般灿烂。
河北经贸大学的负责人在代表校方接受同方的捐赠后表示：“信息化建设是建立一流学校规划的重要组成部分，而学校信息系统中电脑设备的维护与管理效率的高低将决定信息化建设的好坏。同方推出的‘零时空’远程服务产品追求服务的高效和便捷，其在教育领域中的应用显然将有助于提升学校电脑设备维护与管理的效率，从而为教育信息化加油、助力。”
正如该负责人所说，在当前的教育领域尤其是高档院校中，基础设施建设已日渐趋完善，如何让信息化技术更有效地支持教育、支持管理，通过信息化技术手段提高管理效率、办学水平和教育质量是需要进一步探索的问题，而通过引入像“零时空”这样的远程服务类产品，强化电脑设备的维护与管理，也正是以信息技术手段提升办学与教育质量的有效途径之一。
校方负责人还表示：“我们很有幸成为教育系统中同方‘零时空’远程服务的首批受益者，我们相信会有更多的教育用户和其他行业用户从中受益，‘零时空’也一定会得到更广泛的认可和支持，与各个行业应用一起迎来更美好的明天。”
附：“零时空”远程服务简介
“零时空”远程服务是一个专业的互联网服务提供和加载平台，集安全性、开放性、可扩展性为一体，是整合专业技术的服务解决方案。无论是个人用户需要解决一些日常的影音娱乐等家用软件的相对细而繁琐的问题，还是中小企业用户需要解决工作软件中如网络配置、防火墙设置、局域网维护等相对专业性比较强的使用问题，均可通过“零时空”得到同方远程工程师一对一式的高效帮助。
“零时空”包含本地服务与远程服务，用户既可以通过此平台对电脑进行主动保养、病毒查杀、隐私保护、智能驱动、系统优化与系统漏洞修复等强大的本地自助功能，解决简单电脑问题；还可以通过互联网和IP语音等途径一对一连线同方7×12小时在线远程工程师，解决电脑使用过程中的常用软件、操作系统、数据安全和崩溃救援等问题，随时获取专业的远程电脑维护服务、远程教学指导服务、远程保养服务、远程双系统杀毒服务、远程数据拯救服务等全方位、多角度的电脑服务。
相比传统服务模式，“零时空”的最大优势是即时、高效和低成本；相比其他远程服务，“零时空”更支持双系统杀毒，崩溃救援；“零时空”还特有的隐私保护功能，在提供便捷服务的同时可最大限度保障用户的隐私不受侵犯。
