后蓝海时代 行业核心竞争力如何打造？
显然，在商务差旅和日常旅游已经成为国民生活重要组成部分的今天，人们如何走出去和选择什么样的方式实现，已经变成了大多数城市人每天都在做出的选择，尤其是在今天的网络时代，在线旅游行业的蓬勃发展，将使人们的出行变得更加便捷舒适。
曾经的在线旅游行业，还是更多的依靠简单营销来推动与拓展业务，企业们也曾依靠在机场、火车站发放会员卡的简单营销方式推动业务，而如今企业们已经走过了蓝海时代的成长期，仅依靠简单营销想走向成功的“神话”也已不可能再现。因此，对于艺龙、携程等行业领头羊而言，如何树立全新的行业核心竞争力，将直接决定在线旅游行业的命运，毕竟，在这个信息爆炸的年代，吸引越来越多的人去他们的网站寻找便宜的机票和酒店，是需要拿出过硬的“真功夫”的。
服务为王——不断增值客户体验
众所周知，当国内在线旅游行业经过这些年迅速发展之后 ，处于行业第一阵营的艺龙、携程等在线旅游企业，如何能够保留住现有注册客户并不断开拓新客户，不断升级和强化自身的服务无疑是第一要务。从艺龙旅行网今年开始高调推出全新“4G”商业模式，将中国在线旅游行业的服务标准全面升级，就能够看出整个行业迫切提高服务的白热化竞争，而业内专家分析表示，标准“4G”所指的Guarantee(服务效果承诺化)、Green(出行环保化)、Global(资源全球化)和Go-online(预订在线化)，不仅代表了中国在线旅游业未来的发展趋势，也将拉开中国在线旅游市场全面激战升级的序幕。
据记者了解，由于部分企业过去几年将更多的精力都放在客户扩张方面，在客户的服务和保障方面投入不足导致的一些问题让消费者倍感无奈。比如，在线支付不便利，不够安全；酒店预订和实际入住价格有差异；在线预订了却到店后发现无房可住……这些问题，严重的引发了消费信任危机：有调查显示，中国在线旅行服务市场只占据了中国旅行服务市场的3%，还有97%的市场份额将在线服务商拒之门外。因此，有业内专家评价，艺龙在这个时机选择推出4G模式，专注于机票、酒店网络预订的服务业务，全面提升服务水平和在线业务量，正是行业回归服务为王的必然趋势。
作为对“4G”中Guarantee(服务效果承诺化)的注解，艺龙旅行网从9月初推出了“三重好礼 四大保障”市场活动，相对于各种不温不火的调整和改革，艺龙的行动可算是开路先锋：预订差价三倍补偿、到店无房双倍赔偿、7×24小时电话服务、订票订房送索尼耳机、VANCL衬衫、送50万元保险、三倍积分……三重好礼、四大保障行动以承诺化的服务和优厚的礼品，成功打破在线旅行行业发展中的“信任”危机。不过，这仅仅是艺龙“保障”行动的开始。据了解，从12月开始，艺龙将继续秉承为消费者让利的原则，推出新的优惠活动，为消费者带来更多的实惠和便利，同时，这也将更加深入的把艺龙服务效果承诺化的理念拓展开来。
此外,为给消费者提供更多的出行便利，切实落实Go-online的理念，艺龙还成功接入支付宝支付接口，与支付宝建立合作伙伴关系。艺龙旅行网的会员只要拥有支付宝签约的46家银行中任何一家银行的借记卡，就可以轻松实现网上支付机票的费用。此次合作，也是为了更好的贯彻艺龙“省心、省力”的在线预订服务理念，让消费者更省心也更加安全、可信地实现在线支付。并使得艺龙网成为目前业内开通借记卡网上支付功能最全面最先进的在线旅行服务商。
艺龙旅行网CEO崔广福表示，4G商业模式让艺龙在激烈的市场竞争中形成与对手的差异，树立自身的独特优势。从用户角度来讲，4G不仅使用户享受到了优质的服务，而且给用户带来了一种新的生活理念，那就是通过“在线”预订而感受到的环保、便捷和时尚。
技术创新——在线行业生命力所在
除了在线旅游行业内部的激烈竞争之外，传统旅游服务商纷纷涉足线上旅行服务，也逐渐威胁着艺龙、携程等在线旅游大户的市场份额，据记者了解，港中旅、中青旅、康辉和国旅集团等众多境内外大型旅游企业也都已经纷纷抢滩网上旅游市场，而且，几乎国内所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。而在机票方面，传统航空公司和国际行业巨头也都纷纷开展线上业务，使得国内的很多在线旅游企业都面临着全球传统旅游企业“纷纷上线”的激烈竞争。
然而，作为依靠网络起家的在线旅游行业--艺龙旅行网，凭借网络技术优势的不断创新能力，是传统旅游行业不具备的优势。今年4月，艺龙新网站正式上线。新网站的最大亮点在于创下了几个行业第一。首先，采用了眼球跟踪技术。艺龙新网站首页改用三列式板块呈现信息，这是基于Expedia的成熟技术、依据用户的自然阅读习惯设计而成；360度全景酒店导航的人性化功能设计，让用户享受到更加轻松、便捷的在线预订。此外，改版后的艺龙首页，更加国际化，信息呈现也更加明晰。
而艺龙旅行网与全球领先的搜索引擎公司谷歌(www.google.cn)合作推出的全新酒店地图搜索功能，则成为国内在线旅行行业创新突破的标志。据了解，新的电子地图在功能和性能方面都有重大突破，用户可以随心所欲地查找和挑选指定位置的周边酒店，大大弥补了目前国内在线旅行预订行业以“价格+酒店名称”为关键字搜索方式的不足。业内专家分析表示，艺龙和谷歌的此次强强合作，不但为用户带来更便捷的消费体验，同时也打开了在线旅游服务行业与搜索引擎行业异业合作的新局面。
据艺龙旅行网网站部总监邓熔介绍，此次选择与谷歌合作，艺龙最看中的是谷歌地图具备的国际领先的搜索技术，不仅能够满足艺龙旅行网国内近400个主要城市的近7000家酒店和海外8万家酒店优惠的线上服务，更能够体现艺龙推出“4G”服务倡导“Go—online”的生活理念，为消费者提供便捷而丰富的在线预订生活方式。
目前，对于国内在旅游行业而言，更大的目标消费者群就是日渐庞大起来的网民群体。如何吸引更多的用户，做大在线旅游服务商市场“蛋糕”，是以艺龙旅行网为代表的整个在线旅游服务市场需要关注的问题。通过在服务和技术方面的不断创新，不断满足甚至超越使用者的需求，艺龙在不断实现行业发展新突破的同时，也必将俘获众多消费者的“芳心”。【更多内容请关注科技频道】
