事件背景：
4月22日，知名电视购物企业橡果国际在北京市消费者协会设立专项“先行赔付保证金”，这笔200万元的保证金是国内电视购物企业首次推出的信誉质量保证金。今后在橡果国际购物的消费者，如果商品出现质量或者相关服务问题，经与橡果协商无效，可向北京市消费者协会申请“橡果国际保护消费者权益先行赔付保证金”赔偿，经北京市消协核查确认后，可动用200万先行赔付保证金对消费者进行相关赔偿。
易观分析：
易观国际（Analysys International）研究认为，先行赔付的模式属于行业监管尚不健全情况下企业自律的体现，橡果国际在电视购物行业首推的先行赔付模式，有望实现由领先企业的自律行为，来推动行业的健康发展。
先行赔付模式作为保障消费者权益的方式，较早应用于C2C网上零售平台，一方面提升了消费者网购的信心降低了可能的风险，另一方面也为诚实经营的卖家提供了更为优势的竞争机会，并为C2C网上零售市场的快速发展带来积极的影响。
易观国际Enfodesk发布的《中国电视购物市场专题报告2008》中指出，对于中国电视购物行业而言，眼前最大的行业发展问题在于监管的不健全而导致的行业不规范发展。因此，行业监管体系的建立将由国家相关职能部门以及电视购物行业相关厂商来共同推动，而厂商的自律行为将是眼前更为有效的方式之一。橡果国际联合北京市消协设立的“先行赔付保证金”模式体现了橡果国际对于产品、运营和服务的自信，以及对于行业健康发展的迫切需求。
针对电视购物行业的先行赔付模式，易观国际（Analysys International）认为其具备改善行业风气的基础，但具体效果仍需看之后的执行，应更多借鉴C2C网上零售平台的成熟经验，并推动消费者和商家两方面在此模式的共赢。
易观建议：
针对北京市消协，作为先行赔付模式的核心执行方，易观国际（Analysys International）建议其：
1、应在该模式中争取更多的主动性，推动更多的电视购物厂商参与到有效地消费者保障模式中来，以推动先行赔付成为行业标准而非单一厂商的模式，并由此推动其在该行业可能的标准地位；
2、通过针对性的宣传帮助消费者树立对电视购物信心，并教育消费者如何避免电视购物的风险；
3、通过定期“先行赔付”情况的披露，以突出厂商的优劣差异。
针对橡果国际等电视购物厂商，易观国际（Analysys International）建议其更多借鉴C2C网上零售平台以及其他地区无店铺零售的服务模式，逐步构建起全面的消费者权益保障和服务体系。
研究说明：
易观国际（Analysys International）提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、最终用户季度调研数据、厂商历史数据以及厂商季度业务监测信息等基础上，运用易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律，以及厂商的发展现状。
易观国际（Analysys International）相信通过上述产业研究方法得出的数据在行业公认可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。(文/易观国际高级分析师:曹飞)
