震后一年 春风拂暖
日前，方正科技一年一度的“春风行动”客户回访活动在全国各地陆续展开。一年前饱受地震灾难的四川，成为方正科技重点关注的区域。“公司很重视在地震灾区的回访工作，因此我们的回访日程排得很满。前两日刚刚去了西南科技大学进行回访，接下来我们又要去涪城区的教育总站进行回访。”冯超翻了翻日程表，告诉记者。
“春风行动”是方正科技一年一度的客户回访活动，通过遍布全国的各服务网点，进行客户回访，了解客户电脑使用情况和服务需求，并进行现场巡检和维修。但针对灾区的特殊情况，工程师们要做得更多。
“在西南科技大学，我们深入到电脑比较集中的六七个学院。对他们的电脑进行加电检测，排查故障。对操作系统的安全进行检测，测试是否能够正常运行。”方正科技服务部门的工程师介绍说，“之后，我们对一部分教师进行了保护卡的使用培训，这个保护卡是方正科技机房管理系统的重要组成。”
据了解，西南科技大学的大部分电脑是地震中延续使用下来的，很大一部分都已经过了保修期。对此，方正科技服务部门特别为他们提供了解决方案，“针对一些过保的电脑，比如很多显示器，我们免费给客户修，因为我们有这个技术能力。在力所能及的范围内我们应该帮助他们做这些事情。”方正科技的工程师如是说。
灾区重建，很多单位的经费并不多，因此“延展服务”作为今年“春风行动”的主推项目，充分满足了灾区过保电脑的服务需求。方正科技针对震后区域内过保或即将过保的电脑，制定了详细的个性化维修方案和延保方案，努力提高这些电脑的使用寿命，延伸它们的价值，帮助客户节约成本。
灾后重建 服务保障
电脑，虽然具备计算的高性能，但在抗压抗震等方面却存在软肋，地震中其受损的程度可想而知。灾难发生时，每一家具有社会责任感的企业都展现出了对灾区深切的关怀。为了能够全面掌握客户电脑受损情况、帮助灾区IT重建工作有序开展，方正科技进行了统一的规划行动。分布在四川各地的维修站向客户们进行了统一的回访，对方正电脑的状况进行了统一记录，并对受损电脑进行了维修。“回访中我们工程师的维修工作量都很大，因为受损的电脑有很多。但我们还是尽我们所能帮助了受灾地区的企业和学校。位于远郊的企业的一些机器很多都过了保质期，并且维修量很大，同时他们的维修经费也比较少，在回访中我们发现了这一问题，并尽可能给予他们服务上的优惠。”
冯超说那是他到方正科技绵阳维修站工作4年以来最忙碌的一段时间。在当时的情况下，企业面临恢复工作和减少开销的双重困境，不大可能重新大规模购买电脑设备，把受损的不严重的电脑修好重新投入使用是他们唯一的选择。“震后我们接到了很多求助电话。因为地震中很多电脑受损很严重。”冯超边摆弄着手上的螺丝刀边回忆道。 “为了及时处理这些报修求助电话，我们全部人马都上了，但还是不够。”于是，方正科技及时从其他区域抽调人手，支持重灾区的IT重建，为灾区恢复正常生产生活付出了民族企业最大的努力。
如今，地震一年过去了，本次“春风行动”的回访，让作为服务一线工程师的冯超对震后灾区电脑的使用和运行情况有了比较全面的把握。“在回访中我们发现，方正电脑的整体运行情况良好，故障率保持着很低的水平。比如西南科技大学，有一千多台方正的电脑，巡检中我们检查出问题的大概不足十台。”
当记者问起在这长达五年的维修服务中有什么心得感受时，冯超抬头微笑了一下，说：“我们的工作其实就是为了减少客户的工作量，客户对我们的评价都挺不错的。现在地震过去一年了，我们欣慰地看到大家的工作状态都回到了正轨。我们所做的工作其实是很普通的一些事情，在灾区重建中，我们应该做的就是把自己的工作做好，为客户尽量多做点事。”
