该工作人员进一步解释称，闹钟失灵是因为苹果的iOS系统4.2.1固件问题导致。这就意味着用户iOS4.0.2以上版本的iPhone均受到了此问题的影响。
对于有用户称在3日此问题继续存在，工作人员表示官方测试该问题在3日已经得到解决。建议那些未恢复闹钟功能的iPhone用户应及时致电客服，将手机的序列号告知苹果，官方会进行内部测试协助解决。
而有用户担心明年此时是否还会出现该问题，苹果客服表示，目前还不能保证未来是否出现类似iPhone闹钟门问题，官方也会继续关注该问题。如果出现iPhone闹钟门问题或有补丁会提前在官网告知用户。
记者询问有人因闹钟误点造成的损失，苹果公司是否会进行适当的补偿，工作人员表示用户可以在官网留言建议，官方会作出回复。
iPhone闹钟门事件回放：
2011年的第一天，全球很多iPhone4用户发现自己设置的闹钟失灵，导致不少人误点误事，被称为iPhone闹钟门。
苹果官方之前也提醒用户在1日和2日将无法正常使用闹钟，但未了解该消息的用户还是受到了影响。iPhone闹钟门问题出现后，官方称1月3日iPhone闹钟门问题已经不存在，但也有用户反映问题仍然存在，苹果公司建议这部分用户致电客服进行测试。
