花钱买罪受 揭家电延保服务五大不靠谱(2)

王朝手机·作者佚名  2012-03-05
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“延保”维修现“踢皮球”

今年5月,徐女士发现该壶在正常使用时经常出现开关失灵现象,导致水烧开后无法自动断电,至6月底就彻底不能使用。徐女士于7月初找到该卖场说明情况,可是卖场人员说此事与卖场无关。然后徐女士又找到该品牌热水壶的售后维修部,其工作人员不仅推卸责任,而且态度极其恶劣,让徐女士一时不知道找谁好。

对于此事,笔者也咨询了相关方面的专家,原来这家卖场的延保服务责任方既不是该家电销售商,也非相关生产厂家,而是所谓的第三方“延保服务公司”。有的资历比较浅“延保服务公司”并不固定,基本上每年都在换都在变,如果遇到这样的情况,消费者买完“延保”,是很难享受到贴心的服务的。

★写在文后:延保该买吗?

如此多的不靠谱,那么延保服务到底需要买吗?业内人士称,家电故障高发期有两个,一个是购买后使用的一年内,第二个则是五年以上至产品使用寿命结束。是否要掏钱购买延保服务,消费者应视产品的具体情况来定。

一般而言,绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的一到三年内,而这时候家电出故障的可能性并不高。现在让消费者买延保服务,表面上看受益的是消费者,而实际上则掩盖了生产厂商的过错,一是保修期设置不合理,二是产品质量存在问题。要消费者为厂商的过错埋单,显然不合理。

消费者在纠结是否要为家电购买延保服务时,还需要谨慎选择。对于一些维修成本确实比较高的高端家电产品,可以考虑购买延保服务,但是对于一些更新换代比较快,价格又比较便宜的小家电,却没有必要购买延保服务。

另外,选购延保服务时一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修,并仔细看清各项协议再决定是否购买,以免日后维修过程中出现各种麻烦。

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