4座大山阻路 小米手机前进路上困难重重

王朝手机·作者佚名  2012-03-05
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当雷军以和乔布斯类似的着装、类似的幻灯片播放效果、类似的场景宣布出小米手机的配置时,所有在发布会现场的人都在想,小米这个手机得卖多少钱啊。

4.0英寸夏普屏,1.5GHz双核高通处理器,800万像素摄像头,MIUI+原生Android双系统,1GB RAM+4GB ROM的机身内存,这样的配置放在别的品牌手机上价格至少不会低于3000元,而当雷军高调的宣布小米手机仅售1999元时,大多数人的心中都会浮现两个字:疯狂!

小米成功的通过一场发布会让小米的粉丝、雷军的粉丝以及现场的记者们振奋了一把,国产手机能做到这样的性价比,的确也是一种值得肯定的成功,但是这仅仅是漫漫长征的第一步,成功的发布会不代表未来也会成功。从雷军在发布会上公布的信息来看,在小米手机接下来的前进道路上,至少就有4座大山在阻碍他们的道路,如何克服这些困难,是雷军以及小米手机疯狂之后需要冷静下来思考的问题。

阻路大山之一:企业知名度

提到雷军,也许知道的人会不少,但是大多数第一个联想到应该是金山公司,因为雷军和求伯君是国产软件巨头金山公司的两位风云人物,能联想到小米甚至小米手机的人不会太多,雷军的知名度很高不能等同于小米手机的知名度也很高。

雷军的知名度≠小米手机的知名度

我们可以来回顾一下小米公司的历史,小米公司成立于2010年4月,到目前也仅仅有一年半不到的时间,在推出小米手机之前,小米公司的主要产品是米聊和MIUI系统,前者是一个语音通话的聊天通信软件,后者是一个基于Android二次研发的操作系统。就像雷军自己说的一样,小米是一个专注为发烧友提供产品的公司,既然只是定位于玩得深、玩得精的发烧友,自然用户人数不会太多,知名度不可能会太高。

发烧友毕竟还只是小众人群

在目前的手机市场中,普通的消费者购买手机主要还是主要认一些国际国内的知名品牌,比如诺基亚、摩托罗拉、HTC、联想等,这些企业手机产品众多,进入手机市场都已经很久,在企业的形象和产品的质量上都有很高的用户认同度,并且各自品牌都有数量不少的忠实用户群体。

小米手机想要在目前这样的环境中参与到竞争激烈的手机市场,并且打开自己的一片天地,企业的知名度首先就会是他们需要面对的第一座大山。国产手机在过去一向就给人是山寨产品的感觉,如果用户在事前不知道的情况下载市场中突然看到小米手机,很有可能会误认为是又一山寨品牌的产品,即使理性的用户不会这么认为,但真的敢去购买一款自己之前都没见过的品牌的手机的人,又会有多少呢?

阻路大山之二:销售渠道

在企业知名度的讨论中,我们曾经假设用户在不事先不知道小米手机的情况下,购买手机时看到小米手机是否会购买,不过这种情况也许永远都不会发生,因为用户在一般的手机卖场中是看不到小米手机的,雷军在小米手机的发布会上公布,小米手机仅仅只在网上销售,这种特殊的销售方式,成为了小米手机前进道路上的第二座大山。

网络销售Nexue One的经历让谷歌很受伤

在小米手机之前也曾经有别的手机尝试过网络销售的方式,谷歌的第一款手机Nexus One就曾经这样做过,但是最后证明这种谷歌的这种做法是错误的,Nexus One的销售成绩很不理想,甚至运营商层面都不愿意再销售这款手机,这一度让谷歌负责Android平台的掌门安迪·鲁宾(Andy Rubin)非常的难堪。

小米手机选择用网络来作为销售的渠道主要是考虑到缩减这款手机的销售成本,用雷军的话说就是尽最大的可能给用户让利,这也是为什么小米手机能卖到1999元这样低价的一个原因之一。

网络销售存在很多问题需要小米解决

不过这样的销售方式也会带来非常多的问题:

首先是小米销售网站的网络服务器的承载量是否能够抵御大量数据的冲击。一旦购买的用户非常多,小米手机的销售网站能否让用户顺利的完成购买的整个过程,在此之前不少的B2C网站搞“秒杀抢购”时都曾经出现服务器宕机的现象,小米手机如何能避免这种局面?

其次,仅仅通过网上销售,没有实体店面的支持,小米手机如何渗透到二三线城市是一个很大的问题。目前知道小米手机的人大多数都集中在一线城市,而且大部分都是从网络上获得的信息,如果再二三线城市,又没有网络的情况下,想要知道小米手机就不那么容易,打不开二三线城市的市场,对于小米手机而言,是个不小的损失。

最后,网络销售还有一个最大的问题:用户无法摸到真机。我们到实体店去买手机,至少都还能摸到机模,就算是最后在网上购买,也都会先去有真机的卖场里看看手机,感觉一下手感。小米手机的销售完全依托网络,在销售的整个过程中这款手机基本上完全与用户隔绝,只有付了钱才能通过快递第一次摸到机器,这样的风险,小米之前是否有考虑到呢?

阻路大山之三:售后服务

购买手机,除了手机本身的因素之外,用户还会关心售后的问题,这也是很多人选择购买行货而不购买水货的原因,因为行货手机会提供优质的售后服务。小米手机完全依托于网络的渠道进行销售,没有实体的店面,用户一旦购买的小米手机出现了问题,找谁维修?去哪维修?这个问题是小米手机要遇到的第三座大山。

小米团队会如何来解决手机售后服务的问题?

从目前公布的信息来推测,既然小米手机完全依靠网络途径来销售,没有实体店面,那么售后服务也将会是通过网络的途径来实现,很有可能就是一旦用户的小米手机出现问题,那么需要通过在网上进行反馈,然后用户自己快递有问题的手机到小米公司,或是小米公司派快递去取货,手机到了小米公司后进行维修,维修好之后再返还给用户。当然,还有可能是小米公司直接给出现问题的手机用户更换新的小米手机,如果小米公司够疯狂的话。

不过不管怎么样,完全依托于网络的售后服务相比有实体店的售后服务都会增加双方的成本,小米公司需要承担快递和沟通的成本,用户则需要承担等待时间的成本,怎么样看都不是一个划算的方式。

雷军在小米手机的发布会上承诺在小米手机在8月29日预售的时候会公布完整销售相关细则,其中也会包括关于售后的问题,究竟小米公司会怎样解决售后问题,届时我们一起拭目以待。

阻路大山之四:黄牛炒价

小米手机在8月开发布会,但是真正量产要等到10月。之所以这样来规划时间,一方面是为了在发布会之后看看市场的反应再制定下一步的策略,另一方面也肯定是受到小米手机产量不足的因素影响。

虽然雷军说10月份小米手机可以量产,但是国内媒体通过从高通处的订单上看,小米手机在今年的产量不会超过1万部,真正要实现量产,至少要到2012年的2月份。

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