1.3 为用户设计
在Web开发中经常犯的一个错误是为设计者而设计站点，所考虑的是设计者的需求而不是实际用户的需求。如果设计者忽略用户的需求，进程模型就不能保障一个站点的质量。一定要记住Web设计的重要原则：
规则：设计者不是用户。
设计者所理解的并不是用户所理解的。作为一个设计者，你拥有Web站点的直接知识。你知道信息在哪里以及如何安装插入件。你有最优的屏幕分辨率及浏览器的设置等等。你必须接受以下的事实，很多用户并不像你一样理解你认真设计的站点，他们的兴趣甚至也与你不尽相同。 考虑到用户的兴趣和期望的重要性，表面上直接让用户以他们希望的方式进行设计仿佛很合适。但如果你考虑到了另一个基本原则，那就不是一个好主意：
规则：用户不是设计者。
并不是任何人是或必须是一个Web设计者。就像指望电影观众根据观看的电影去指导一部电影一样，仅因为用户浏览了众多站点而指望他们能够设计站点的想法是愚蠢的。用户经常有很多不现实的关于站点的需求和期望。用户也不会认真的单独考虑Web站点的某个部分。总之，用户不会像设计者一样对Web有综合的理解。这就是说，成功且易用的Web站点设计的关键是尽量从用户的角度去思考。以用户为中心的设计要求把用户放在第一位。但我们又能就用户谈些什么呢？是否存在典型的用户呢？是否存在一个有代表性的因特网用户，而我们应该为他设计站点？可能不会，但我们在设计站点时应该考虑一般的特性，如响应时间、记忆和其他一些认知与物理能力。对认知科学的回顾有助于我们理解用户的基本能力，这会在第3章里进一步讨论。记住，用户具有共性时也具有个性。对一个用户看起来很简单的事情对另一个用户则可能很困难。为具有共性的用户设计站点有可能 不能满足所有用户的要求。能力强的用户可能觉得站点的限制太多，而新手则会觉得它太困难。用户是一群具有某些共同能力和特征的个体。站点在专注于共性时，也应该考虑个性，正如下面的原则所指出的。
规则：为用户的共性设计，但应该考虑差异。
效益和可用性
好的Web站点对用户是有用的。有效性包括两个方面的意思：有用性和可用性。有用性指的是站点潜在的满足用户需求的功能。可用性是指用户能够通过站点的操作实现特定目标。例如，考虑一个提供在线银行服务的站点。如果它提供诸如收支平衡检查、转账、资金支付等用户期望的能力，就可以说它是有用的。然而，站点也可能完全失败，它提供的功能可能令人困惑而无法得到有效的使用。很明显，如果一个站点不能恰当地运作，或者设计得非常糟糕甚至存在错误，它就不是一个好站点。可用站点的效率会非常高，容易学习，在实现用户的目标时令人满意而不会有错误。
1.7 外观问题
尽管一个好的站点必须有好的功能和简单的导航系统，但这些特征并不能马上得到承认。站点的外观经常是最先被注意到的。尽管好的品味是不可能强迫出来的，几乎也不可能预测，但我们知道，好的Web设计与用户对站点外观的品味直接相关，第一印象有赖于在线的站点。用户不需要任何预先的知识，就可能主观地认为第二个站点（前端的）比第一个更值得浏览。站点的外观会影响用户对站点的看法。外观好的站点会主观地被认为比外观差的站点好，至少第一眼是这样。因此，有如下规则：
规则：外观会显著地影响用户开始时对站点的价值判断。
注意外观在获得用户信任方面可能也是重要的，这一点在在线交易方面非常至关重要。在对每个站点一无所知的情况下，考虑一下您会选择哪个站点进行交易。记住，信任不仅仅与站点相关，并且很大程度上受第三方认可的初始印象或者公司声誉的影响。
综合印象值
外观开始时很重要，但用户继续使用时，会逐渐减少对外观的关注。当一个用户离开某个站点时，他会有一个综合的印象—对站点访问是否成功的一般感觉。一般来说，这种感觉有可能是正面的、负面的或中性的。考虑一个用户讨厌某个站点的案例。为什么造成这种情况？用户是否发现站点很难使用？站点访问速度是否很慢？站点是否运行得很糟糕或经常出错？站点是否设计得很糟糕？以上任何一种原因都可能导致用户在离开时对站点有负面的评价。可能一开始受到外观的影响较大，最后的印象却来自内容、外观、技术以及可用性的综合。综合印象值可能很大程度上与用户在访问过程中是否达到目的相关。这样，虽然外观在第一印象中占主导性的作用，最终印象的产生却很复杂，可以综述为以下规则：
规则：站点的综合印象值受外观、内容、技术、可用性以及用户满足程度的综合影响。
尽管综合印象值不只是仅仅包括用户对站点的外观评价，但这并不会降低Web外观的重要性，颜色、背景、文本的使用、图像以及页面样式都能用来提高页面的表现力。
撇开视觉有障碍和计算机环境不支持图形浏览的用户不谈，视觉效果好的站点注定更加有趣。不要专注于站点的特定外观或那些可以下载的页面，仅仅在抽象的层次上考虑哪些更令人愉悦。即使设计的站点更偏重于内容、功用或快速的下载，在外观设计上也应该令人愉悦，以免失败。如果图形不重要，为什么1990年初期因特网上的信息系统—Gopher不再被使用？Gopher很容易使用，支持超链接体，有着丰富的内容。但由于不支持图形，外观上很糟糕，所以很快被Web超越。虽然有一些激进分子认为Web被按钮、背景以及图形元素过分地装饰，但如果没有这些，Web将显得非常平淡，缺乏活力。Web既可以为艺术而设计也可以为使用而设计，同一个站点上，不同的页面有不同的目的，因而要求有不同的外观。当然，过分地强调差异，会影响可用性。这样，设计者应该考虑采用一致的页面样式、尺寸，以便于浏览。文本样式也会影响页面的可用性。过去，由于Web技术的限制，文本的控制很有限，新的技术如CSS就提供了更多的控制。基本上，图形、颜色和背景的使用会在很大程度上影响用户的体验。例如，滥用图形会影响Web的访问速度，即使采用低带宽的外观设计原则，情况也可能变得很糟糕，如颜色和图像不能恰当地显示，这会不可预见地影响用户。尽管站点的外观会极大程度地影响用户的评价，但一定要注意不能仅仅专注于外观。一个用户喜欢或不喜欢某个站点的外观有着多方面的原因，如从简单的口味到对内容的兴趣。如果你对滑雪板不感兴趣，你可能对站点的滑雪板外观评价不高。同样，另外一些人可能不会对你的玫瑰园感兴趣。进一步讲，如果图形本身令人愉悦，而它们的表现方式很糟糕或下载速度很慢，用户仍然不会喜欢。记住金字塔的类比，你不能仅仅专注于建造的某一个方面。
1.8 形式和功能的平衡
Web站点设计的关键问题是形式和功能的平衡。在现代主义的影响下，很多设计者坚持认为 事物的形式应符合它的功能。考虑到形式是Web金字塔的基础之一，而功能是另外的基础之一。形式不好的功能是令人厌烦的。站点可能运行得很好，但不能激发用户的灵感。与之相反，如 果形式富有表现力，功能有限，用户则会感到失望。形式和功能之间需要一个清晰且连续的关 系。简单地说，站点的形式应直接与它的意图相关，如果站点是商业性的，它的外观可能非常 绚丽，并且有相当份量的多媒体内容，如果这些内容能帮助实现我们的目标的话。相反，如果 站点是单纯事物性的，如在线银行，则可能更注重于实用的形式。当然，要确定站点的合适形 式，要求清晰地界定站点的功能。不幸的是，大多数Web站点的最终功能并不能得到很好的理解，不能清晰地把站点的形式与功能联系在一起。形式（艺术）和功能（技术）的矛盾可能持续存在，尽管设计者唯一的立场是为用户设计。 形式与功能并不一定相矛盾。在大多数时间里，它们具有互补性。一个外观好的设计会使站点 的功能更好，然而，太多的功能却会造成外观和感觉的匮乏。考虑广为访问的门户网站如Yahoo!、Excite或别的大型电子商务网站。这些站点都有着它们的共性，特定的外观，但没有一 个网站会仅仅依赖于外观或技术的某一个方面。然而，一些设计者不管平衡的重要性，而认为Web采用的图形用户界面原则束缚太多，缺乏创造性和商业的策略。如果所有的站点在运作上是 一致的，又怎能记住某个站点并帮助打造公司的品牌？对于可用性极为关键的一致性在市场的 背景下退居其次。出于商业性的考虑，设计者希望在不同的站点之间创造差异—不一致性正是 唤起注意的市场手段。然而，差异性应该是怎样的呢？考虑一个真实的衣店：是应该让行李架、门把手、现金出纳机或试衣间不同于其他商店，还是应该专注于衣服本身的差异呢？虽然商店 的每一部分都会加深商店的印象，但答案仍然很明显，衣服的差异是最关键的。Web与此完全相 同，不应该专注于图形用户界面的小件—它们仅仅是界面而已，而应该关注内容和任务。然而，大多数情况下，设计者企图通过不同寻常的界面去打造站点的品牌。
规则：不要用界面去打造品牌。
用按钮打造品牌是不可能的，考虑到用户在一年时间里会访问几十、几百甚至几千个站点。他们怎么可能记得住按钮的形状、颜色或动作呢？用户访问站点不是为了向你设计的按钮表达敬意，而是为了达到用户的目的。Web设计不应该忽略这一事实。
