随着数码相机的普及程度越来越高，现在消费者使用数码相机的机会也是越来越多。由于中端数码相机目前的价格仍然相对比较的高，所以很多的消费者购买时都是小心翼翼，一般都要经过细心的挑选后才会做出选择，当然最后选择的产品一般都会是口碑比较好，并且具有良好性价比的产品。
数码相机算得上是精密的电子设备，一般消费者在使用时如此昂贵的设备时都会比较的谨慎，但是由于很多数码相机在质量上存在着一些问题，从而给很多的消费者都带来了很大的麻烦。
5月11日，一北京读者谢小姐反映到天天315栏目，哭诉自己购买柯达数码相机的过程和在售后服务上让她感到很难受的痛苦经历，以下是谢小姐来信原文：
4月份，我想买个数码相机玩玩，于是到PConline查报价，上百度和Google查性能，终于确定在2000-3000价位的柯达DX6340以及松下的另一款上选一个，于是兴冲冲跑到电脑城，那档口的经理说，柯达的质量好，成像也很不错，而且全中文，有卡，送电池，送包，在经过该经理的介绍后，决定买柯达的DX6340。
不过，才买了没几天，到北京近郊的一个地方旅游，拍了200多张照片，第二天到学校去拍了一些东西后，下午就发现出问题了--相机的镜头盖关不上了。随后再开机关机几次后，终于关上了，但是没想到再开机竟然又打不开了。我气冲冲跑到经销商那里，那经理态度很好：“成，没有问题，给你换。”我以为这事件就算完了，也碰到很好的经销商了，没想到的是痛苦才刚刚开始。
在五一前，由于和朋友去吃饭，一时不小心把相机弄丢了，冲着这个经销商不错的服务态度，又回去买了一台同样的柯达DX6340。这次买回来后很小心，没敢怎么大动作，把相机保护得很好。不过，一个星期不到，那镜头盖竟然又不能打开了，打电话给经销商，对方说，再等等，反应有点慢而已，你先用着，如果真有问题，可以更换，随后再试了一次，观赏了。又过几天，也就是五一长假期，整个假期这个柯达的DX6340竟然门户大开，再也没关上过了。
在五一回来后，到经销商那里一问，对方说，过了半个月了，只能修不能换。就这样，除去只用了一天随后丢掉的那台，三台中竟然有2台出现同样的问题，我就不得不怀疑柯达相机的质量问题了，而且对于经销商的态度，也是觉得异常不满，毕竟这很明显是质量问题，但却只能维修。难道为了15天的包换时期，五一我就只能在电脑城附近玩而不能走远了，走远了就肯定得花上一周了。
谢小姐数码相机的镜头盖关不上情况的正面图片
谢小姐数码相机的镜头盖关不上情况的侧面图片
针对以上问题，笔者到市场中走访了几家经营数码相机的商家，他们表示柯达的DX6340数码相机确实有时会出现这样的“镜头盖”关不上的情况，不过并不是很多。不过，这次谢小姐连续“幸运”地买到2台关不上镜头的DX6340，真是让人感叹其“运气真好”了。另外，笔者也与出售给谢小姐的商家联系，对方称这仅仅是个小问题，只要到柯达指定维修点很快就能解决。不过，商家对于笔者提出的“普通的消费者那里有如此多的时间去维修这样的小毛病，并且要付出误工费、交通费等”的问题时，该经销商不置可否，谢小姐则表示：“话又说回来，万一修好了之后，再次出现这样或者那样的问题，消费者又该怎么办呢？难道只能是一趟又一趟的去柯达指定维修点吗？”
对此，5月13日，笔者电话联系了柯达数码相机的公关公司凯旋先驱，并向对方说明情况，希望采访柯达方面，凯旋先驱的刘小姐称此前从来听说过有类似的情况出现，并称会联系柯达方面，不过，直到截稿时为止，仍没有得到柯达和凯旋先驱的任何答复。PConline将继续关注此事件的发展和等待柯达公司的消息。
据熟悉IT行业的律师告诉笔者，计算机三包条例中关于退货、换货的规定如下：
第十条 在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)。
第十一条 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见注释)所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十二条 售出后的第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
注释：微型计算机商品性能故障表中关于数码相机的故障
1、显示屏无显示。
2、功能键失效。
3、专用电池容量低于标称容量的80%。
4、接口故障。
5、照片缺色、偏色、色斑、色阶。
6、存储容量达不到标称值。
7、重现的死机。
8、拍不上照片。
9、机械故障。声 明首先，我们部门对谢小姐在使用柯达DX6340时出现的镜头盖问题深表遗憾。这类问题的出现虽然只是个别情况，但柯达公司非常重视为消费者提供最优良的服务及最高质量的保障。因此，我们将尽快安排相关的售后服务人员与谢小姐联系，并给她一个满意的答复及解决的办法。
柯达公司一向秉承服务消费大众的骄人传统，对于关系到消费者权益的问题，均认真对待并以最快速度采取有效的措施。
在此，我们也建议消费者在使用柯达产品中遭遇任何问题，请立即拨打柯达公司24小时的免费热线电话：800-820-6027，以获得最妥善的处理办法。
致
礼！
柯达（中国）有限公司
数码影像产品
数码及胶片影像系统部
2004年5月18日
