近日，信息产业部发布2005年第四季度电信服务质量通告。2005年第四季度，信息产业部受理电信用户关于电信服务质量的申诉2816人次，用户申诉率为 3.79(人次/百万用户)，与第三季度基本持平。其中，关于通信质量的申诉量比第三季度减少19.3%，服务质量方面的申诉量比第三季度减少 16.4%，而关于计费、收费方面的申诉量增加了33.8%，信息服务收费的申诉尤为突出，用户申诉呈现出由基础电信业务向增值电信业务转移的趋势。第四季度信息产业部受理的用户申诉中，电信业务经营者妥善解决用户投诉的及时率达到97.6%，较第三季度提高了1.2个百分点。
在通告中，信息产业部发布了对消费者的消费提示和对电信业务经营者的经营提示。信息产业部同时要求各电信业务经营者结合全国电信用户申诉情况，针对增值业务市场中业务新、推出快、问题表象相对复杂等特点，研究增值电信业务经营活动中可能出现的服务质量问题和新的服务热点问题，提出改进策略，规范增值业务经营服务行为，营造诚实守信的市场环境，促进电信服务质量整体提升。
来源：CCID
