日前，信息产业部公布了2005年第四季度电信用户申诉情况。分析显示，消费者反映强烈的问题仍集中在短信服务上，此类消费者投诉比第三季度增长四成，占当季度用户申诉总量的42.8%。
据悉，用户投诉最多的短信服务主要集中在以下四方面：
第一，少数信息服务提供商发送挑逗性短信违规进行业务推广，引发用户对不良短信内容的投诉大大增多。
第二，少数信息服务提供商提供的WAP等业务没有资费说明，导致用户在不明收费标准的情况下订制了信息服务业务，引发用户对移动上网信息服务资费问题的投诉。
第三，个别信息服务提供商违规向用户发送恶意程序，导致用户不明不白订制了信息服务，引发新的欺诈订制问题；
第四，业务推广中免费试用问题。个别电信业务经营者采用免费试用的方式进行业务宣传，免费期结束后，在用户没有明确要求继续使用的情况下，自动转为收费服务方式。
来源：CCID-通信产业报
